12315“六个着力”用心护航消费者美好生活
2018年，阿坝州工商局12315坚持以消费者为中心的发展理念，紧扣“品质消费 美好生活”年主题，把推进放心舒心消费城市创建作为重要依托，突出“六个着力”切实提升供给质量、改善消费环境、维护消费者权益，用心护航消费者的美好生活。
着力放心舒心，服务美好生活。围绕“两个有效保障”“四个提高”放心舒心消费城市创建工作目标，加强“净土阿坝”品牌培育，全面提高阿坝旅游、特色产品和服务的质量水平、质量层次和品牌影响力，分类抓好重点企业、特色街区、精品村寨、大型商场、特色市场品牌创建和景区创建及旅游、快递等行业创建工作。加快推进“一中心一网一码一平台”建设，指导参创经营主体推广运用好“一店一码”，深入推进市场主体诚信体系、市场监管执法体系和消费维权共治体系建设，营造放心舒心消费环境，更好服务人民日益增长的美好生活需要。
着力宣传引导，倡导品质消费。紧扣“品质消费 美好生活”年主题，采取形式多样、群众喜闻乐见的方式开展3·15、食品安全宣传周、质量月等消费维权宣传教育服务活动，广泛宣传《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络商品七日无理由退货暂行办法》等消费者权益保护相关法律法规，适时发布消费提示、警示，督促经营者诚信兴商，引导消费者理性、文明、低碳、健康消费，倡导品质消费。
着力商品抽检，提升供给质量。针对消费领域突出问题，以事关人民群众生命财产安全、事关阿坝州民生发展的旅游、建材、服装鞋帽、家电等节能环保商品为重点，加大流通领域重点商品质量抽检力度，依法公布商品质量抽检结果；开展“红盾春雷”“红盾质量维权”、钢材市场等专项整治，依法查处销售“三无”、不合格和假冒伪劣商品等违法行为 。
着力热点焦点，提升服务质量。以社会关注度高、消费者反映问题较为突出的服务领域为重点，以清理合同格式条款为突破口，依法开展行政约谈，督促经营主体规范经营行为，切实加大服务领域监管执法力度，严厉打击虚假宣传、欺诈消费等侵害消费者合法权益的违法行为。
着力规范自律，落实主体责任。强化经营者主体自律，依法检查督促经营者履行商品质量义务和保护消费者权益责任，发挥行业自律和诚信企业的示范引领作用，推行经营者首问制度，鼓励引导商场、超市等建立消费维权首问、消费纠纷先行和解、先行赔付自律制度，督促网络经营者全面落实网络七日无理由退货制度，提升线下售后服务质量，督促经营主体诚信守法经营。
着力体系建设，推进维权共治。发挥12315品牌优势，深入推进“12315五进”和“一会两站”工作，加强12315视频调解系统运用，积极推进先行和解和线上调解，畅通消费者诉求渠道，依法受理消费者咨询投诉举报，加强12315数据分析运用，深入推进“诉转案”，完善消费纠纷处理机制，推进消费维权共治机制建设。
（阿坝州工商局）
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阿坝新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离阿坝再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。