阿坝州就业服务系统制定文明服务公约
本报讯（本报通讯员）近日，州就业服务管理局根据工作实际，编印了《阿坝州就业服务管理系统文明服务公约》。
据介绍，《文明服务公约》从用语、仪容、行为三方面作出规范性要求。“服务用语”分为两部门，一是基本服务用语，包括“您好”、“请稍候（请稍等）”、“欢迎”、“请进”、“谢谢”、“对不起，让您久等了”、“请问您有什么事?”、“请出示你们的有关证件”、“请您签名”、“再见”等十二条文明用语。二是电话服务用语，包括“您好，阿坝州就业服务管理局XX科（室）”、“对不起，XX有事外出，请问有什么事？”、“请问您要不要留言？”、“对不起，您打错电话了”、“对不起，您要办的事由XX部门负责，请与XX部门联系”、“请您留下联系电话，稍后给您回复”、“对不起，请您在XX时间再打来”七条文明用语。“仪容”包括“工作姿势端正，仪容端庄，工作时间内不能跷二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站立时不双手叉腰或斜靠桌椅等物”、“妆束自然，大方得体，头发整齐，不化浓妆”等四方面仪容规范。“行为”包括“自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，保守国家秘密”、“遵守作息时间，不迟到，不早退，上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公室，关闭电源，做好安全检查”、“坚守工作岗位，无故不离岗、不串岗”等六方面行为规范。
目前，《阿坝州就业服务管理系统文明服务公约》已印发到各县公共就业服务机构，州局要求各县结合群众路线教育实践活动,组织全体职工进行认真学习，牢记文明服务公约的用语、仪容、行为三方面的规范要求，自觉遵照执行，努力提升公共就业创业服务的质量和水平。
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