本报记者朱丽本报与省旅游局共同开展的旅游标准化面对
□本报记者 朱丽
本报与省旅游局共同开展的“旅游标准化面对面游客大体验”活动的征集令发出后，游客和主流网络媒体的记者反应热烈，报名体验各条线路、各个旅游景区、宾馆的游客众多，想要感受旅游标准化的魅力。
3月12日，来自四川旅游网的记者李晋平和成都游客唐卓参加了海航乐游的“九寨沟、牟尼沟双汽3日游”。从记者和游客眼中，由全国知名连锁品牌海航乐游带来的这条九寨沟精品线路是怎样的？旅游标准化又带给了这条线路怎样的生机呢？
唐卓（女，中国工商银行职员）：
第一天：
早晨8点，我们登上旅游大巴，车内清洁明亮，环境很好。让我感觉温馨的是，我们的导游杨晓琴在我们上车时，总是微笑着站在车门旁迎接。
前往牟尼沟的路途中，我们途经映秀、经漩口集中村、“‘5·12’断桥”。在牟尼沟景区，我们欣赏了面积8平方公里的扎嘎瀑布段。本已被美景震撼了，没想到抵达九寨沟后，旅行社还为我们安排了一场藏家烤羊篝火晚会。
后来我们才知道，由于我们这个团以年轻人为主，旅行社根据年轻人的特征，设计了“动感”行程——看着身旁的藏族建筑，和藏族帅哥美女一起跳锅庄尽情狂欢，还未睹九寨沟真容，就已感受到了独特的民族风情。
第二天：
早餐后换乘观光车，我们进入了“童话世界”的核心区域——九寨沟世界级自然遗产保护区。
九寨沟的景观主要分布在树正沟、日则沟、则查洼沟3条主沟内，景区内有最宽、最高、最雄伟壮观的3大瀑布：珍珠滩瀑布、诺日朗瀑布、熊猫海瀑布。导游和景区讲解员带领我们把这几处重点很仔细地游览之后，我们便自行游览景区，体验到童话世界的精彩。
第三天：
早餐后，我们翻越长江黄河分水岭——弓杠岭进入岷江大峡谷。由于当地海拔达3618米，导游不时提醒大家不要太兴奋，以免出现缺氧反应。虽然按照签约行程，我们只在车上观赏美丽的天然草甸牧场“甘海子”和川西“母亲河”——岷江源头，但由于大家都因美景无比激动，导游便征求游客意见，缩短特产店的时间，让游客有机会下车拍照留念。
最后一站，我们来到了签约行程中制定的阿坝州特产店，这是我们此行中唯一一个购物点。参团前，我向很多旅行社打听过关于购物点的情况，不同时间行程中购物点的比例是按照旅行社企业标准制定的。而我们此次3天的行程中，只有一处购物点，这让所有游客都很满意。
李晋平（男，四川旅游网记者）：
九寨沟是四川省最重要的龙头旅游产品之一，但多年来由于一部分旅行社的“零负团费”操作，这处童话世界的美丽旅程居然变成了很多游客恶梦般的回忆。作为全国知名品牌旅行社，海航乐游经营的九寨沟产品是否以这条线路耳目一新，我很期待。为此，我特意选择了价格并不高，且相对辛苦的汽车团。
统一形象、统一价格、统一服务——
在海航旅游的旅游标准化体系中，各个门店的“统一形象、统一价格、统一服务”是很大的亮点。于是，本次体验我前后对比了4家海航乐游的门店，最终选择了交大门店报名。4家门店同一时间出团的“九寨沟、牟尼沟双汽3日游”价格统一。报名时，签订了海航乐游正规旅游合同，门店工作人员主动出具了海航乐游的发票。
不间断的温馨提示和质量监控——
此次行程中，导游不间断的温馨提示让我印象深刻。 到达九寨沟当晚，景区为我们送上一场“走进藏家烤羊篝火晚会”，虽然是娱乐场合，但导游和领队还是不断提醒游客要尊重少数民族风俗习惯。九寨沟景区内全面禁烟，罚款数额很高。第二日的游沟行程中，导游不时提醒游客“景区禁止吸烟，请有吸烟习惯的客人忍耐”。从进沟到出沟，提醒声都不绝于耳。
我此次体验的是散客拼团行程。按照旅行社行业标准，我在签订旅游合同时签订散客拼团协议书。令人满意的是，短短3天的行程，海航乐游都通过旅行社服务平台对团队质量进行随时监控，5星航空服务质量在此体现。
规范的购物点行程——
回程中我们来到了一家阿坝州特产店。去年，阿坝州的特产购物点的投诉一直呈上升状态，且大多集中在导游强迫购物这点上。今年，阿坝州花大力气整治购物点秩序，当地旅游部门正在试点“公对公”返还佣金。据了解，我们此次体验的海航乐游正是当地旅游部门选择合作的旅行社之一。我们在购物点的时间并不长，未超过行程单上标注的30分钟。期间，也没有导游强迫游客购买牦牛肉、中药材的情况。从这点看来，旅游标准化的实施，让旅行社的经营越来越规范了。
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