阿坝州“12315”平台 为消费者保驾护航

本报讯（记者王和斌）去年以来，州工商局“12315”坚持以解决消费者的现实利益问题为着力点，高效维护消费者合法权益，2017年，州工商局“12315”指挥中心受理消费者咨询投诉举报843件，投诉举报办结率100%，为消费者挽回直接经济损失126.10万元。

贴近民生需求，加强宣传教育。以纪念“3·15”、食品安全宣传周、质量月、“12·4”宪法日等为契机，州工商局通过制作播放公益广告、举办消费维权专题讲座、开展有奖知识竞答、公布典型维权案件、开展现场宣传服务、“12315”五进等方式广泛宣传《消费者权益保护法》等相关法律法规和消费维权知识，倡导经营者以消费需求为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质。

畅通一线诉求，加强体系建设。在13县（市）、旅游重镇建立“12315”视频调解系统19个，对52个“12315”消费维权服务站、“12315”联络站进行了规范化、标准化建设，深化“一会两站”和“‘12315’五进”工作，延伸“12315”触角，拓展消费维权渠道，建立健全了州、县（市）、所三级“12315”快速维权队伍，深化消费维权快速反应机制，畅通消费诉求渠道，实现消费投诉无障碍。

着力一线解决，引导诚信自律。在有条件的大型商场、超市、企业建立“12315”消费维权服务站，指导经营者建立执行诚信经营承诺、消费纠纷先行赔付和先行和解等自律制度，力促消费问题第一时间在一线快速解决。2017年，经营者与消费者先行和解消费纠纷35件。

着力第一反应，加强消费预警。建立“12315”预警机制，加强“12315”舆情管控，妥善应对 “6·24”茂县特大山体滑坡、“8·8”九寨沟地震及相关消费领域网络舆情，第一时间启动“12315”维权应急机制，积极配合当地政府做好游客的思想安抚和疏导工作，全力帮助游客排忧解难。

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