茂县公安局户政“小窗口”服务群众“大民生”
■蒋跃
与惊心动魄的侦查破案相比，小小的户政窗口每天发生的事情琐碎而又普通。然而正是这些普通而又琐碎的小事，与千家万户紧密相连。温馨热情的话语萦绕在耳边，给人以家的感觉；贴心周到的服务暖在群众心窝，给人以家的温暖……年，茂县公安局以实际行动惠及民生，以真情实意服务群众，倾力打造户政服务“美丽窗口”，赢得群众广泛好评。茂县公安局驻茂县政务中心公安户政窗口，正以满足群众需求为标准，不断拓展服务模式，落实创新举措，以“小窗口”有效服务群众“大民生”。
“菜单服务”群众是主角
“即使亲孙女也没这些民警想得周到，不但上门给我照相，办好身份证还给我送到家里来。”年6月日，家住渭门乡身患残疾的杨大爷接过户籍民警专程送来的身份证时连声道谢。
为更好地服务群众，该局户政窗口推出了菜单式亲情服务新模式，以群众为中心，结合群众诉求，对群众关心的问题进行梳理、汇总，制定了“上门服务、优先服务、预约服务、亲民服务、弹性服务、延时服务”6项类服务方式。通过服务菜单，民警以群众为主角，根据不同需求提供全流程周到服务，以自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。孤、寡、老、弱、病、残、孕等特殊人群及居住偏远的群众可得到民警“心贴心”上门服务；有紧急、特殊情况的申请人通过“绿色通道”能够特事特办，随到随办。
“延时服务”感动群众
户籍窗口是公安机关与群众接触最直接、最密切的窗口。户籍民警的工作效率、服务态度直接影响着公安局和政务中心的形象，更事关人民群众直接利益。茂县政务中心公安户政窗口打造的“亲民户政”，用实际行动践行了服务群众“最后一公里”。
“没有这张证明我就没法参加考试，我只是报着试试的态度打电话预约看看周末能不能办证，没想到户籍民警专程为我开据了人口信息，整个过程不到分钟，这张信息表可以说影响了我一生，真不知道该怎样感谢他们。”月日，全州事业单位公开招录工勤人员考试在茂县进行。粗心的若尔盖考生尕某某在考试前一天不慎将身份证遗失，无法进入考场，这让辛辛苦苦备考大半年的尕某某心急如焚。朋友让他打户政中心服务电话试试有没有办法，没想到民警放弃周末休息专程为他开辟绿色通道，解决了燃眉之急。
“小事不能小看，这是我们的服务理念。”该局驻政务中心行政审批股长范永莉对笔者说。
每年全州各种大大小小考试（包括中高考）在茂县举行余次，像这样不慎遗失身份证的事例时有发生。为此，该局专门为考生开辟小时绿色服务通道，凡是户籍在州内的考生，本人或者和其在同一户口簿上的亲属，持户口簿到茂县政务服务中心公安局户政窗口补办临时身份证立等可取，为广大考生解决了后顾之忧。
“亲民服务”为群众提供最大便利
年9月，为方便群众，该局改革警务运行机制，将凤仪、城西派出所户籍业务整体搬迁到政务中心，设立户籍窗口，实行集中办理。
目前，茂县政务中心设立户政窗口5个、人像采集点1个，业务前台设置2个户籍业务办理窗口、1个身份证办理窗口和1个临时身份证及特种行业审批窗口。
窗口民警推行微笑服务，实行一次性告知，积极为群众提供办事指南、办证须知、各种表格、纸笔等便民用品，公布业务咨询、投诉举报、预约服务电话，做到“一站式”办理、“人性化”服务，为前来办理户政业务的群众营造了温馨舒适的环境。除变更、更正、补入遗漏、重人重户删除等材料外，其他相关材料减少户籍地派出所调查、审批程序，由户政中心直接审批，让群众少跑路。
“徐婆婆，头稍微向左偏一点。好，不要动！”随着快门咔擦一声，家住凤仪镇晋茂馨苑耋耄之年的徐奶奶拍好了她的身份证照片，徐婆婆的女儿吴女士说：“现在办理医保、社保、领取养老金都要用身份证，老母亲年事已高行动不便，根本无法前往窗口办理，如今民警们主动上门服务办证，真是想群众之所想、急群众之所急，让人非常感动”。
截至目前，该局户籍窗口部门已开展上门办证活动件，急事急办件。户政窗口共为群众办理二代身份证及临时身份证张、印章准刻枚、发放边境通行证份、办理各类户籍业务项、出具各类证明材料份，日均接待群众近余人次，实现了规范、便捷、优质、高效的工作目标。
近年来，该局户政窗口被茂县政务中心表彰为“年度优秀窗口”、“党员示范窗口”，在政务中心每季度的星级评定中都是位于前三甲，民警余敏、蔡茂娟、余宗琴先后被表彰为“优秀公务员”、“先进工作者”、“三八红旗手”等，范永莉荣获全省政务服务和公共资源交易服务系统“服务之星”的荣誉称号。
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