风景这边独好——九寨沟县优化旅游市场发展环境侧记
■刘彦荣 罗小兰 实习记者 杨骁
记者 杨刚
旅游沿线追车拉客的现象没有了，乱停乱放的车子不见了，尾随兜售情况销声匿迹了……日前，记者走进九寨沟县漳扎镇大街小巷，目之所及，到处是一派干净整洁、明亮畅通、文明有序、宜居宜游的良好景象，让生活在此地的每一个人都多了一份优越感、自豪感和舒适感。
今年以来，九寨沟县以敢于担当的责任感、敢作敢为的事业心、真抓实干的好作风，众志成城掀起了一波又一波整治旅游市场秩序、开展“诚信九寨”活动、优化发展环境的热潮，绘就了一幅幅的动人画卷。
落实责任 让整治不走过场
漳扎镇作为九寨旅游休闲的承载区和购物消费的聚集区，旅游环境的好坏不仅体现了市民的素质和文明程度，更展示着该县在全省乃至全国的旅游城市形象。如何做到让每一位来漳扎镇的游客尽兴而来满意而归，不带委屈回家？九寨人在经过深思熟虑后给出全新的解答：就是要以漳扎镇为核心，以点带面深入推进“九寨诚信旅游”，不断优化全县旅游环境，用温馨的服务、畅通的出行、宜居宜游的环境来擦亮国际旅游目的地这张城市名片。
“整治旅游市场要做到有令必行，有禁必止，对违反旅游规定的企业和服务人员，该关门停业的关门停业，该查处的查处，绝不能手软。”针对旅游环境中存在的黑出租欺客宰客、包包客尾随兜售、酒店服务不到位、车辆乱停乱放等反复出现的问题，九寨沟县在年初召开的综合工作会议上，掷地有声地向全县吹响了开展旅游环境大整顿的“集结号”。
战鼓已经擂动，号角已经吹响， 落实工作职责是推动工作的基础。为此，该县成立了以县上主要领导任组长，其他分管领导为副组长，公安、交通、旅游、卫生、工商、物价等部门负责人为成员的旅游环境整治工作领导小组，严格制定整治的内容、范围和完成时限，采取领导包抓、分组实施、责任到人的工作机制，以环境整治为抓手，明确整治目标，突出重点环节，多方联动，通力配合，进一步营造了此次集中整治不走形式、不走过场的强大声势，全面打响了九寨旅游服务环境提升工作的攻坚战。
如今，整治工作已持续开展了4个月，来到九寨沟旅游的游客们都会惊奇地发现九寨的旅游环境变了：天变得更蓝了、水变得更清了、街道变得更干净了、交通变得更顺畅了、人变得更和蔼可亲了。
齐头并进 治出旅游新秩序
日前，记者行走在通往景区的道路上看到，过往车辆通行无阻，每隔一段距离总能看到一幅幅醒目的“诚信九寨旅游”的横幅和交警、运管人员指挥交通，检查载客车辆的画面；随后，来到位于漳扎镇的部分宾馆饭店、藏农家乐、个体餐馆等处，结伴查物价、看食品、问服务等情况的执法人员也随处可见。
“这个灭火器是什么时候的，能正常使用吗？疏散通道是否畅通？”走进一家即将开业的酒店，检查组先来到一处消防柜前边认真询问，仔细查看灭火器的日期、压力状况以及安全警示标示。
今年来，该县多次组织旅游、交通、公安、卫生、物价、食品安全等单位，召开专题会议研究部署“九寨诚信旅游”整治工作，相继印发了《九寨沟县2015年旅游市场综合治理总体方案》《九寨沟县关于加强旅游市场综合治理的通知》等文件，并针对全县住宿环境、食品安全、道路出行、购物市场等进行了拉网式的检查，对检查中不合要求的31家作了警告、罚款，7家作出了停业整顿处理；对5121个旅游团队和5220人次导游进行了检查，查处出团手续不齐导游45人次，无导游证从事导游活动3人，租用他人导游证1人；对整治中查处的35家涉旅违法违规企业及个人，利用县电视曝光台、电子大屏幕和酒店、旅行社QQ群等载体进行了集中曝光。通过各部门齐头并进，联动配合、重拳出击，有效地遏制了游客反映的黑车抢客拉客、非法载客、车辆乱停乱放、服务质量较差等行为的发生，为游客营造了优质的旅游氛围。
“工作从早到晚累是累点，但看到成效越来越明显，我们觉得还是值了！”随行的检查人员告诉记者，每天执法检查采取巡查和突击交叉检查的方式进行，检查范围涉及景区景点、星级饭店、旅行社、旅游车辆营运、乡村旅游接待点、导游、餐饮场所、购物场所等八大领域。
固化管理 获得点赞好声音
从漳扎镇步行至龙康村，沿途游客们或三三两两，或成群结队兴致勃勃地行走在宽阔整洁的人行道上。他们有的跟着导游快速行进，有的坐在旁边的木椅上小憩，有的正用相机记录下一处处美丽的风景。烈日艳阳下，不时可见环卫人员穿行在人流中清理着垃圾，还有部分文明劝导人员悉心规劝着横穿马路的游客。
“九寨沟给我的印象很好，之前我们来过九寨沟，风景特别美。今天再次来到九寨沟，没想到环境卫生比过去更干净，各种服务工作更很温馨、很到位。”来自陕西的自驾游游客王女士说道。
记者随意走进公路沿线的小餐馆，只见家家都制作了精美的用餐价目表张贴在显眼的墙壁上，用餐的桌子和椅子都收拾得干干净净的。每每见到有客人进门，餐馆服务人员总会端上热茶，笑脸相迎。从广东过来的游客周先生用完餐赞叹道：“九寨的旅游服务比我去过的好多景区都要好，在全国都是数一数二的，我感觉诚信旅游氛围浓，整体都抓得非常不错。”
旅游产业始终是九寨沟县的龙头产业，旅游消费环境始终是九寨沟县经济社会发展的生命线。透过一声声游客的拍手称好，一句句游客的网上点赞，反映的不仅是九寨沟独一无二的自然美景，更多的是折射出该县实施旅游环境提升保障生命线的执着。
“通过这一系列活动的开展，在旅游行业中已经营造和传递出了一种讲诚信、比服务、优品质、促发展的行业正能量。”九寨沟县旅游发展局局长王剑谈起下一步打算时介绍道，将按照县委、县政府全域发展的总体思路和“1263”的工作部署，继续“围绕旅游、服务旅游、融入旅游”的发展要求，进一步固化管理好现有工作成果，持续深入地开展好整治活动，以更加温馨的服务、更加优化的环境带给游客九寨之旅的新体验。
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