改革有力度 服务有温度 ——州税务系统机构服务改革侧记

■记者 哈斯满

7月20日，阿坝州13个县（市）税务局正式挂牌，国税局、地税局由“一家亲”变为“一家人”，全州纳税人也告别了“两头跑”的历史。税务局纳税服务工作呈现出新税貌，纳税人切实感受到新变化。

增强办税获得感双语办税更贴心

“现在到税务局办税再也不害怕看不懂，写不来了，在大厅有懂藏汉双语的税务干部全程指导办税，解释税收政策，办税越来越方便了”。红原县草原情牧家乐老板益西卓玛讲到。

为切实提升牧区纳税人办税体验，州税务局专门在阿坝、若尔盖、红原、壤塘4县办税大厅设置11个藏汉双语办税岗，安排懂藏汉双语的税务干部为纳税人办税提供全程服务，同时，举办了2期64场“卓玛办税”藏汉双语税收知识培训班，宣传国家税收政策法规，解读涉税疑难，打通牧区纳税人办税阻梗，改善办税体验。

按下服务“快进键”自助办税更快捷

“现在办税两三分钟就好了，有税务人员手把手在自助设备边上教，办税方便又快捷，还不会耽搁我做生意。”马尔康市燕子日杂店老板邓小东对自助办税设备带来的便利深有感触。

针对纳税人征收期办税“排队时间长”等问题，州税务局充分发挥“互联网+税务”作用，逐步构建“网上办税为主，自助办税为辅，实体大厅兜底”的办税新模式，在13个县（市）局办税大厅建立自助办税区，配备自助办税设备，设置自助办税引导员，引导纳税人优先使用自助设备办税。据统计，纳税人平均办税时间减少40%以上，有效节约了纳税人办税时间成本。

跑出惠民“加速度”一次办结更方便

“阿坝州县（市）税务局挂牌成立后，我们准备好资料过来，一次就能在大厅办完所有业务，不再像以前国税、地税两家跑，大大减轻了我们的工作量。我要为新的税务局、新的办税厅点赞！”汶川诚信财务代理记账有限公司办税人员郭奇骏感叹道。

7月5日，国家税务总局阿坝州税务局正式挂牌后，把增效、提速、减负作为首要目标，全面清理原国税、地税征管服务制度规范，制定和落实新机构纳税服务规划意见和基本工作制度，引领和规范纳税服务工作开展。建立完善全州纳税服务工作标准，逐项业务、逐个环节明确作业标准、工作流程、办理时限等要求。大力推进办税服务厅标准化建设，全面统一服务职能、窗口职能、业务处理流程、服务制度、服务标识和服务评价考核标准。优化窗口设置，加强前、后台衔接，进一步提高“一窗式”、“一站式”服务质量和效率，让纳税人充分感受到改革带来的新变化。

下一步，州税务局还将推出更多便民服务举措，持续优化税收营商环境，让纳税人充分享受改革红利，为阿坝州建设“三区一中心”贡献更大的税务力量。

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