“红原在线”网络平台实现旅游服务零距离
本报讯（贡波华清）“我在景区自驾游玩被索要停车费，可停车场方面却不能提供发票，请相关部门能到现场来处理此事。”10月7日，上线时间不到两个月的“红原在线”云平台系统后台接到一条游客发来的即时投诉信息。
通过LBS地理位置定位和信息内容分类后，后台自动将这条信息转发到县旅游发展局和游客所指停车场所在的瓦切镇人民政府。两分钟后，县旅游发展局和瓦切镇人民政府的工作人员分别对这位来自重庆的游客江女士进行了电话联系，半小时后，瓦切镇人民政府和县旅游发展局的执法人员便赶到现场，对事件进行了现场处置。“原本只是抱着试一试的心态进行网上投诉，没想到红原县的办事部门行动如此迅速，处理结果也很公正，这事不仅没有影响我旅游的心情，反而让我对到红原旅游更有安全感了。”江女士十分满意此次旅游投诉的处理结果。
据了解，“红原在线”平台是红原县自主研发的一款景区综合治理管理服务平台，采用网格化管理技术结合群防群治理念在景区管理服务中的应用。“红原在线”可对景区实施精细化、主动化、可视化的管理，同时对游客进行多元化、便捷化、个性化服务，实现旅游服务“零距离”、旅游管理“全覆盖”、游客诉求“全响应”。外地游客可以通过微信扫码进入红原在线主界面，了解旅游资讯，寻求在线帮助，提出旅游投诉等。为更快捷、更准确地为游客提供服务，目前红原县已将全县各乡镇的55名城乡网格员全部纳入红原在线平台的后台管理系统，负责事件的协助办理以及代表县联动中心实时跟踪事件的办理情况，实现了网格化和红原在线的有机对接，达到相互服务、相互发展的良好局面。
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