瓦切镇强化便民服务提升群众满意度
■袁泉牟静洪
“我的孩子考上大学了，家里有点困难，可不可以贷款？”“我家附近最近野狼特别多”“我家附近的垃圾桶坏了可不可以换一个？”……一件件群众关心的大小事通过红原县瓦切镇得到圆满解决。该镇依托“一中心”（便民服务中心）、“一平台”（信息网络平台）、“一机制”（综合研判机制）“三大载体”细化服务，得到了群众的好评和认可。截至今年10月底，该镇通过网格化录入办理群众诉求信息677条，及时办结率达100%。
瓦切镇重视干群关系，把“一中心”、“一平台”、“一机制”作为化解社会矛盾的“减压阀”，坚持“群众利益无小事”原则，多措并举，加强组织领导，完善工作措施，扎实做好便民服务工作，确保群众反映的问题件件有着落，事事有回音。为提升办理水平，便民中心采用分窗便捷服务，以村（社区）为单位，设5村1社区1综合7个服务窗口，由1名包村（社区）干部对口受理农村养老保险、新型农村合作医疗、临时救助、办证办件等群众事务，并指引或代理群众到具体业务人员处办理，提高服务效率50%以上。信息平台采用分级闭环服务，按照信息员、网格员、村（社区）网格工作站站长、管理服务中心主任、党委书记镇长五个层级，落实收集、上报、办理、反馈责任，规定3个工作日内逐级快速办理。对“一中心”“一平台”不能即时办理的发展、民生、稳定等事务，由镇党委政府通过综合研判、细化分类、定性分析后，分别组织力量、明确职责、细化要求、采取措施、解决问题，切实服务群众。
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