宁阳：擦亮“小窗口”做实群众满意优质品牌
截至2020年6月，宁阳县机动车保有量已突破10万辆大关，全县驾驶人保有量已达14万人，且每年新增驾驶人2万人、新增机动车过万辆。面对新形势、 新常态，宁阳县公安局交警大队紧紧围绕县局“五大”机制创新工作的总要求，把车管所打造成展现公安形象，提高群众满意度的靓丽平台，2020年上半年，服务群众满意率位于全市前列。
深化警务公开打造廉洁型车管队伍
为切实做好警务公开工作，宁阳县公安局交警大队在车管业务大厅、车驾管便民服务点等办公场所显著位置设置警务公开栏，将办理车辆登记、转籍、过户、检验和驾驶人换证、审验等业务的工作流程、所需资料、收费标准、注意事项等逐一列出，让群众一目了然。在车管大厅设立民警监督栏，将民警相片、姓名、警号、举报电话公开，主动接受群众监督，把车管民警服务水平交给群众评判。严格执行“首问负责”“ 前导服务”“延时服务”等各项便民利民措施，进一步简化办事流程，除缴费手续外，所有业务资料全部实现内部传递，对手续不全的，实行业务退办制度，由民警填发《退办告知单》，一次性明确告知当事人所缺手续，以保证在补齐后一次办完。通过类似举措避免了群众多次往返，为前来办事的群众提供了极大的方便，让群众再无找非法中介代办的必要，有效挤压非法中介的生存空间，净化了车管工作环境。在车管所大厅设立业务导办咨询台，设置咨询电话，为办事群众提供咨询、 指导填写表格，引导群众到业务窗口办理业务，最大限度为群众提供方便。对当事人委托代理人办理的，要提供双方身份证原件、委托书，并由当事人签字，确保每笔业务的真实性。 健全完善监督制约机制，逐级逐人签订《车驾管工作人员廉洁自律承诺书》，制定出台《车驾管中心十不准》，对制度落实情况加强日常监督管理和摸排工作，及时发现并坚决查处工作人员与“非法中介”相互勾结行为，坚决杜绝违规办理车驾管业务行为的发生。
改革工作模式打造服务型车管队伍
创新精细考核机制，制定了5大项32小项考核指标，开展“亮微笑、亮身份、亮职责、亮承诺、亮评价”的“五亮”专题活动，全面加强警务公开，在窗口公开工作人员姓名、职务、照片、服务承诺等信息，在一次性告知单上亮出工作职责、受理业务、办事流程，让民警自觉接受监督，树立良好形象。在车管大厅增至9 个业务窗口，所有业务窗口均达到“一站式”受理，尽量缩短群众等待时间。增设外部服务网点，在交警大队三中队、中国人民保险宁阳支公司宁阳和磁窑两处经营部可办理换证、免检车辆申领机动车检验合格标志等业务。在宁阳桑迪汽车销售 4S 店，可办理新车注册登记、抵押登记、打印临时机动车车牌等业务。 开设“ 企业预约绿色通道”，规定辖区企业每次预约15笔业务以上的，可根据预约时间办理。优化业务办理模式。实行延时服务，所有工作人员提前十分钟到岗和延迟十分钟离岗，切实减少群众办事等待时间和跑路次数。实行自助服务，在大厅内安装微型车管所一体机、违法查询机、互联网自主选号机和驾管业务办理机，群众可以自助处理车辆违法记录，自助办理体检、照像、选号牌、打印驾驶证等多种业务。实行联动服务，邀请邮政、医疗等单位工作人员进驻服务大厅，群众可以缴纳车辆购置费，办理体检、照相等业务。实行无障碍服务，配套完善便民服务设施，建设无障碍通行道，配备轮椅等设施，方便行动障碍群众使用。推出网上办理渠道。坚持“互联网+车驾管”业务工作理念，充分利用网络、报纸、广播、电视和新媒体等多种载体，推广网上车管所、交警12123 平台使用，推出预约选号、补证换证以及车辆逾期检验、临界报废、驾证审验、到期换证等车驾管业务，并实行免费短信告知提醒，拓展网上服务覆盖面，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿，甚至不跑腿”。
靠前一步打造便利型车管队伍
根据交通技术监控记录资料查处交通违法行为(简称非现场执法)，已然成为交通管理的新常态。过去，处理非现场交通违法只能在交警大队违法处理室这一处地点，有时造成群众等待时间过长。现在，宁阳全县13个派出所都能处理非现场交通违法，这一举措进一步方便了群众。
为了让群众在家门口就能处理非现场交通违法，提升服务效能。根据县公安局深入推进“放管服”改革的总体要求,交警大队靠前一步、主动作为，将非现场交通违法处理业务权限下放至各派出所。7 月初，交警大队违法处理办公室民警陆续向辖区各派出所的民警讲解非现场交通违法处理业务流程，同时让民警实际操作，熟练掌握非现场交通违法处理业务。现在，全县13个派出所都能处理非现场交通违法，此外，交警大队违法处理大厅、交警大队三中队(磁窑镇)、宁阳县安通机动车检测有限公司也办理交通违法处理业务。业务窗口由原来的1个扩大为16个，分布均匀的业务窗口，让群众办事少跑路、省时间，更方便。
创新学习机制打造学习型车管队伍
为提升全体工作人员素质，车管所在做深上下功夫，创新教育管理机制，优化工作流程，编制《机动车业务服务指南》《驾驶证业务服务指南》等措施，要求每名工作人员必须学习掌握，努力做到业务精通，回答群众咨询准确无误。坚持“周一例会”制度，每周一下班后各个业务岗位把上周办理业务中遇到的问题在会上统一讨论，商量解决方法，形成统一的办理标准。坚持业务学习通报制度，坚持每天一次的在手机上业务考试，并把考试分数发到群中，让大家都可以看到分数，督促互相提高，使不学习的出出汗、红红脸。坚持档案审核岗的每周通报制度，档案审核岗每天把发现的不规范的业务进行群内通报晾晒，督促提高业务水平。坚持每天两次的省厅满意度回评系统观看制度，及时地回访并做好解释工作，争取得到理解。坚持办理每笔业务后的提醒制度，要求每办理一笔业务后都要现场征求群众意见建议，最大限度地提高群众满意度。坚持每天上班集中保管手机制度，以杜绝上班接电话、玩手机的现象。礼仪培训树立形象。为规范车管窗口服务行为，提升车管队伍形象，车管所利用周六时间，举办窗口服务礼仪培训班，邀请凌云集团人力资源部王主任主讲，通过培训，将文明服务礼仪运用到车管日常工作中，真正做到“注重细节，追求完善”，为车管所营造一种良好的服务氛围，进一步提升广大群众的满意度。【李强郑枚慧】
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