把“满意”写进群众的心里 阳谷县自然资源和规划局优化营商环境走笔
6月3日，阳谷县自然资源和规划局不动产登记便民服务队队员来到蓝海湾售楼中心，向商户和业主了解办证需求□文/图本报记者胡欣本报通讯员张珂
6月8日，阳谷滨湖国际小区的谢传慧等4位业主相约来到阳谷县不动产登记中心。在工作人员的帮助和指导下，他们顺利走完受理、审核、交费等流程，打印出不动产权证。
滨湖国际小区分3期开发建设，有1288户住户。有的业主已入住5年多，但不动产权证迟迟无法办理。孩子无法就近上学，贷款受影响……没有不动产权证，给群众带来了诸多困扰。
为此，阳谷县自然资源和规划局专门组成3支不动产登记便民服务队，走进不动产权证办理中遗留问题多、群众需求集中的综合大市场、滨湖国际小区、南湖御景小区，为居民提供办证咨询、答疑解惑、预审材料登记等服务，对居民办理不动产权证过程中遇到阻碍的情况进行分析解释，协调化解矛盾、解决问题。一个多月的时间里，工作人员为滨湖国际小区居民办理了850余份不动产权证。
不动产登记是服务群众的前沿阵地。“时代进步，百姓的诉求也在变化，从‘去哪里办’到‘具体怎么办’，再到‘怎样更好更快地办’，围绕百姓的心声和期盼，我们不断改革创新，最终的落脚点就是让群众满意。”阳谷县自然资源和规划局局长费利民说。
“办事难”“办事慢”“办个手续满城跑”曾是群众和企业反映最突出的问题。阳谷县自然资源和规划局把“给群众办证”放在首位，加快推进政务服务“一网通办”，实现业务办理全流程监管和动态跟踪。该局在城乡部分银行网点及较大的新建小区设立不动产登记便民服务站，使申请登记的业主可就近办理不动产权证登记手续。该局与县住房和城乡建设局、县行政审批服务局等部门联合办公，实行联合验收、全程监管，实现新建商品房竣工即完成验收、交房即可办证。
能当天办结的，不只是新房的不动产登记。自2019年6月份开始，阳谷县不动产登记中心按照“一次办好”要求，实行严格的限时办结制度，对申请人提交的材料符合有关规定和要求的，均在1日内办结，企业不动产登记业务2个小时内办完。“凡是中心可以通过大数据收集到的证件、图纸等，都不需要申请人提供，我们受理审核后直接登记发证。”阳谷县自然资源和规划局副局长马士平介绍。
当好“店小二”，做好“土保姆”，给发展加速“助跑”。阳谷县自然资源和规划局结合部门职责创新服务，为企业和项目提供土地、规划、自然资源要素保障，为发展营造良好的营商环境。山东金蔡伦纸业有限公司纸机节能升级改造项目是省新旧动能转换重大项目。该局从预审到立项全程跟踪服务，疏通项目建设“堵点”，推进项目快速落地。
在2019年山东省营商环境评价中，阳谷县不动产登记中心以99.25分的成绩荣获全省专项第一。阳谷县自然资源和规划局获得山东省“人民满意的公务员集体”称号。
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