曲阜市 沟通零距离服务大提速群众更便利
曲阜市人社局扎实开展“我为群众办实事”活动，以企业群众需求为导向，着力解决企业群众在办理人社业务过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，采取积极有效措施，提升人社服务水平。
加强窗口建设，让群众“更便利”
“太好了，以后认证就方便了，给你们的服务点个大大的赞！”近日，在曲阜市为民服务中心综合服务窗口前，吕先生连连说着感谢的话。据了解，吕先生的母亲之前一直在享受遗属补助金，今年因没有及时认证，导致遗属补助金暂停发放。在窗口工作人员的耐心指导下，吕先生的母亲很快就完成了认证。同时工作人员告知吕先生今后可以通过济宁人社通APP帮助老人在家完成认证，也可以拨打人社部门服务电话，人社部门会安排专人提供上门认证服务。
为提升窗口服务质效，曲阜市人社局将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合服务窗口，按照“一窗受理、分类审核、统一办结”工作标准，实现数据共享、窗口合并、事项归一。同时，在窗口除统一配置智能叫号系统、前置服务平板、饮水机外，还专门为办事群众准备复印纸、小便签、老花镜及常用药品箱等便民物品，满足群众基本需求。针对老年人群体，该局秉持适老、为老、爱老工作理念，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，推出帮办代办、上门服务等举措，着力破解老年人年老体弱、行动不便、运用智能技术困难等难题。
优化工作流程，让服务“大提速”
“咱人社工作人员就跟对家里人一样，时时处处为老百姓着想。当初我还因为失业这事发愁，现在看真是多余了。”这是办理完失业保险异地申领业务的刘大姐激动地说。失业之初，由于对相关政策不了解，家在外地的刘大姐万分焦急。在接到刘大姐的电话后，曲阜市人社局服务人员通过多方联系、系统查询，全面核实掌握了刘大姐的就失业信息，及时为刘大姐办理失业金领取手续。
为方便企业群众办理人社业务，曲阜市人社局充分利用信息共享、告知承诺、系统查询等手段，变经办材料由“手上来”“纸上来”为“网上来”“系统来”，实行网上审批、提前审批，进一步精简业务材料、压缩流程，90%的业务实现了网办。在追求快速便捷的同时，工作人员在材料审查上更加严谨细致，在政策适用上更加灵活贯通，确保所办业务零误差、零投诉，实现人社业务经办“又好又快”。
开展上门服务，让沟通“零距离”
“非常感谢对我们企业的支持，我们企业今年用工缺口较大，人社部门主动上门问需求，积极协调镇街、村居为我们解决用工问题，2月份以来新入职员工达到1000余人，远超我们的预期，有效缓解我们企业的用工短缺问题！”山东晶导微电子股份有限公司人力资源部经理说。
今年以来，为保障好企业用工，促进各项惠企政策有效落实，曲阜市人社局在系统内选派了100余名人社干部担任企业人社服务专员，对重点用工企业进行包保，人社服务专员定期到所联系企业走访，上门送政策、送服务，问企业人才、用工需求，为各企业建立政策落实及用工需求台账。同时，市人社局成立“保用工”工作专班，到重点用工企业进行现场对接，根据企业用工需求，坚持靶向发力，因企施策，充分调动镇街人社所、村居社区、人力资源机构等资源，全方位、多渠道保障企业用工。截至目前，共为企业解决用工3000余人，有效地满足了企业用工需求。（通讯员步猛孟亚鲁）
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