金乡农商银行 网点搬到家门口 服务群众“零距离”
“农商银行的服务真贴心，工作人员在家门口不仅给俺开了银行卡，还向俺宣传了防诈骗知识，农商银行真是咱老百姓身边的银行啊！”谈及金乡农商银行的优质服务，金乡街道春秋社区的王大爷不禁竖起了“大拇指”。
为更好地服务辖区群众，金乡农商银行全面推行客户经理“驻点办公”制度，客户经理携带自助柜员机和相关宣传材料，定期到社区（村居）及专业市场进行驻点办公，宣传金融政策和金融知识，对客户提出的金融咨询进行耐心细致的答疑解惑，为客户提供面对面“零距离”金融服务。同时该行创新产品和服务，以66种信贷产品和金融服务全覆盖为突破口，多渠道、全方位开展需求调研和“一公里商圈营销服务”活动，深入小微客户、产业集群和商贸市场，为客户量身定制专属服务。截至目前，该行已在627个行政村、45个社区、2个专业市场及2个产业园全面开展客户经理“驻点办公”，覆盖面达100%，共开展金融知识宣传600余场，发放宣传材料28000余份，服务群众3.6万余人。
在做好金融服务的同时，客户经理有针对性地向群众精准推介信贷产品。对中老年客户除宣传防范金融诈骗、存款保险外，向他们推荐定期存款业务。对年轻客户着重宣传手机银行、7天通知存款及贷款产品。对流动资金较大的客户着重推介7天通知存款，把产品收益率高灵活方便的推介给客户。对有贷款需求的客户针对不同的属性，推荐白领贷款、创业贴息贷款、信E贷、退伍军人担保贷等信贷产品。对有收款需求的客户推介聚合支付及扫码付业务等。同时该行借助营销台账，开展高频次客户走访、回访等外拓营销活动，截至目前，该行实体贷款余额676158万元，较年初增长54126万元，同比多增60730万元，惠及农户、个体工商户、农贸小微企业18519户，赢得了业务发展和服务口碑的“双丰收”。
通过客户经理“驻点办公”，该行在宣传金融知识的同时，也拉近了银行与客户之间的距离，提升了客户对该行的认知度和满意度，赢得了社区居民和商户的信任和好评。
王晴闫厚滕
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