收集民情民意 排查矛盾纠纷 网格员发挥大作用
本报记者 苏茜茜通讯员 王伟
“我小时候喜欢看《家有儿女》，里面的居委会大妈帮助邻居解决烦心事，让我觉得很温暖，想着要是以后也能像他们一样帮助别人就好了。”2020年9月，“95后”青年张美月终于实现了她从事“社区服务”的理想，成为了金乡县鱼山街道金华社区的一名“网格员”。而她，也是金乡县鱼山街道试行“网格化”管理方式、探索设计基层治理新路径工作开展以来，招收的第一批“网格员”。
“小助手”变成“主力军”
鱼山街道的“网格化”探索来自于在实际工作中得出的经验教训。“2020年新冠疫情爆发之初，我们迅速组织起一支几百人的志愿者队伍投入疫情防控，虽然取得了较好的防控效果，但也暴露出我们在社区日常管理中存在的一些问题。”鱼山街道网格化服务中心主任张亚丽告诉记者，志愿者大多是从各个县直部门抽调的人员，对社区整体情况并不了解，而且流动性较大，给管理组织工作带来一定难度。而社区原有的工作人员年龄结构偏大，在线上办公、信息采集录入等“数字化”工作方面较为吃力。
“这些问题也让我们意识到，对社区进行精细化管理、将行政职能下沉、把政府服务前置的必要性，因此从去年8月份开始，金乡县以鱼山街道为试点，开展网格化管理的探索。”金乡县委政法委相关负责人说。
2020年9月，鱼山街道在全县率先公开招聘专职网格员39名，补充到6个城市社区；在农村社区，采用“兼职”方式，从村两委成员、好青年等人员中选取了46名熟悉电脑操作的年轻干部转为网格员。同时，为5个农村社区明确了5名责任心强、熟悉电脑操作的网格专干，协助开展工作。建立起“网格长+网格员+网格指导员+网格协管员”的 “一长三员”网格员队伍。
优势互补职能互通
在鱼山街道金聚社区，社区党委班子与网格员们正形成“优势互补、职能互通”的工作态势。即网格员们发挥年轻力强、能跑能转和熟悉电脑、手机操作的优势，进楼栋、进家庭，在民情民意收集、居民信息采集、矛盾纠纷排查等方面承担主责。而社区管理班子则充分发挥“在地化”优势，利用自身熟悉社区情况、了解社情民情人情的特点，将社会基层治理的“枫桥经验”转化为适合本地实际情况的“鱼山探索”。
去年10月份的一天，网格员张美月在入户走访过程中遇到一名醉酒男子，该男子声称自己“媳妇跑了，我要跳楼自杀”。看到该男子精神状态较差，张美月先是耐心沟通，了解到该男子长期在外务工，不久前返家后与妻子发生言语冲突，随后妻子负气离家。了解到基本情况后，张美月多次尝试联系该男子的妻子，但电话均未拨通。随后张美月通过和为贵网格化系统第一时间上报了该事件，将这一信息反映到社区网格中心。
“看似一场普通的家庭矛盾，但若不及时化解就有可能演变为一场较大的冲突，甚至引发刑事案件。”金聚社区党委书记张连峰说，收到这一信息后，社区启动矛盾化解程序，由社区党委成员带领社区调解队做上门疏导，充分发挥自身熟悉本地社情人情的优势，把双方叫到一起、共同协商，帮助该男子与妻子达成和解，将一场家庭矛盾化解在萌芽状态。
在实际工作中，网格员对在工作中收集的村（居）民意见、问题隐患等事项，及时予以协调解决；网格内不能解决的，上报社区网格中心，分析研判后，由社区网格化服务管理团队解决；社区不能解决的，上报街道网格化服务管理中心，分析研判后，由街道网格服务管理团队解决。同时，鱼山街道结合“枫桥经验”在基层治理方面的社会化探索，发挥“五老乡贤”调解作用，组建民间“五老”调解队伍，对苗头性、敏感性不稳定因素争取第一时间发现，及时将问题汇总上报，为基层社会和谐稳定打下坚实基础。
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