金昌收费所 多措并举提升文明服务

本报金昌讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员孙丽媛 瞿义贤）近期，金昌收费所坚持将“听得到的微笑，感受到的真心”服务理念贯穿文明服务全过程，秉承“微笑在脸，真情在心”服务初心，进一步提升全所文明服务水平。

据悉，该所围绕新网运行中的业务变化，充实完善了与现行收费模式和文明服务需求相一致的文明服务流程及文明用语话术规范，有效提升文明服务“适需性”。抓住职工年龄、性别、自身条件以及特情车辆操作流程的差异，制定个性化服务方案，文明服务内训师、考核员利用各站周例会的时间大力开展收费职工文明服务专项培训，努力做到车道微笑服务百分百。

同时，强化日常文明服务监管，发挥两级监控远程督导眼耳作用，严格按照班考核、日讲评、周培训、月总结的考核讲评流程对文明服务工作进行督促提升，以目标促评定数量和质量“双提升”，做到了文明服务提质增效。

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