社银一体化 服务在身边
本报记者罗琦通讯员翟献兵
今年59岁的退休职工周阿姨，有幸成为贺州市“社银一体化”新模式启动的见证人。在工商银行网点内，周阿姨在银行工作人员一对一耐心指导下，很快便通过智能终端设备完成了养老待遇资格认证。
“在银行就能办社保业务，这对我们老年人来说真的是太方便了！以后办理社保，再也不用专门跑到社保经办机构了。”一转身，周阿姨马上化身为“社银一体化服务”义务教员，亲手指导起身边人如何自助办理社保业务。
为让更多参保群众特别是老年人体验到家门口就近办的便利，今年以来，我区社保部门联合工行、农行、建行、招行、农信社在全区范围内陆续开展“社银一体化”服务体验暨老年人智能技术提升活动。活动通过发挥银行网点的宣传阵地作用，让广大参保群众了解银行里的“社保窗口”，体验到在家门口办社保的便利。
线下服务不下线
在数字时代，不抛弃特殊群体的实际需求。
经统计，全区共有900万领取社保待遇的退休人员或供养直系亲属需进行资格认证，其中逾680万人选择线下认证，占比七成以上；此外，去年全区有近300万人次到社保经办机构自助机办理查询打印等自助业务。
“这与参保群众的办事习惯和老年参保人对智能设备的接受度相关，特别是参保人对相关政策不熟悉，会倾向于面对面跟业务人员咨询办理。”自治区社保中心系统发展部部长方园园介绍，因此社保的线下服务不应落下，而是应该更完善，满足参保群众多元化需求。
经过调研和数据分析，自治区社保中心梳理了线下办理频次较高的业务，以此作为“社银合作”的方向。目前，在线下服务网点、服务终端和银行线上APP可办理的有近20项社保业务，包括待遇资格认证、个人权益单下载、社保证明查询、转移综合查询、养老待遇支付查询、失业待遇支付信息查询、工伤待遇支付信息查询、工伤认定信息查询等，其业务办理量占总业务量近3成。
养老保险服务打通“最后一公里”
银行网点分布广、密度大、设施先进、人员队伍素质高，这些特点在一定程度上弥补了社保大厅分布有限、乡镇窗口少、各地服务水平不均衡等问题。
因此，推进社保业务功能与银行的服务优势相结合，拓宽社保业务办理渠道，是社保业务实现“多点办”“就近办”的有效途径。
“广西农信社在区内有85%左右的服务网点是分布在县乡一级，下一步我们将通过移动设备进村入户，为行动不便的长者提供养老待遇资格认证服务，切实打通城乡居民养老保险服务的‘最后一公里’。”广西农信社工作人员梁曦冬表示。
“我们行充分发挥‘网点线下服务+招商银行App线上服务’双重优势，让参保群众既可以在招行线下网点自助设备办理业务，也可以足不出户在招商银行App区社保服务专区办理电子社保卡领取、社保业务查询及养老待遇资格认证等业务。”招商银行南宁分行副行长周桂平如是说。
根据协议，自治区社保中心与银行达成合作后，办事群众可通过刷身份证或社保卡等授权登录的方式，经银行的自助机或手机APP链接到广西人社微信公众号办理打印业务。这种链接方式，能确保数据的安全、准确和统一，同时杜绝了非本人越权办理的隐患。
加强体验，包教包会
为深入推动和广泛宣传“社银一体化”合作项目，广西各级社保经办机构和合作银行联合举办“社银一体化”服务体验暨老年人智能技术提升活动，通过设立咨询服务台、发放宣传资料、播放宣传片、有奖问答等形式，让“社银一体化”服务新模式为参保群众所知所享。
在工商银行的网点里，参加体验活动的南宁市民黄家灼先生迫不及待地向身边好友展示在智能终端上打印出来的社保证明：“之前听说在银行网点也能办理社保业务，我就过来试试看了，结果真的行，有这个服务太好了。”
自治区社保中心副主任韦红艺表示：“我们始终坚持线上线下两条腿服务，将社保窗口延伸至全区银行网点和自助终端，让老年人在家门口就可以办社保；同时，紧贴老年人需求特点，开展社银一体化体验、老年人智能技术提升培训等‘适老化’活动，帮助老年人跨越技术鸿沟，融入智慧生活。”
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