八步区 确保群众诉求“单单有回应”

本报贺州讯“2020年共接收市热线中心交办工单1621件，工单量排全市之首，办结1621件，办结率100%。”近日，笔者在贺州市八步区12345热线工作会议上了解到，该区确保群众诉求“单单有回应，件件有着落”。

据悉，八步区建立“集中接收、分类处理、各方联动、限时办结、及时反馈”的工作机制，形成涵盖“受理—转办—办理—回复—回访”环节的闭环式工作流程。通过月报形式通报当月难点、堵点问题工单，召开联席会议研究解决群众反映的诉求，进一步推进政务服务一体化、标准化、便捷化。

目前八步区整合服务热线，进一步实现了市民热线服务对象、服务范围、服务方式广覆盖。如今，“12345”热线已成为市民遇到问题的“第一选择”。（苏慧君）

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