自然资源热线热了群众心
本报南宁讯（记者/唐广生通讯员/李刚）日前，桂林市董女士反映叠彩区四号大院有业主私自将门面围墙拆除安装后门，该市自然资源局在“12345”政府服务热线平台获得这一线索后，第一时间主动会同市行政审批局、市两违办到现场进行核实，签发了《责令限期整改通知书》，董女士对此非常满意。
据统计，2020年以来，桂林市自然资源局共办结“12345”热线工单693件，按时办结率88.92%，群众满意率98.47%，在全市79个承办单位中名列前茅。
民有所呼，必有所应。桂林市自然资源局始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，建立了与相关部门的联动机制，形成了一套提前介入、快速响应、服务下沉的工作方法，实现“接诉即处、一办到底”，打通服务群众最后一公里。
据桂林市自然资源局相关负责人介绍，该局结合工作实际建立了“1+3”热线管理体系：1就是制定《桂林市自然资源局“12345”政府服务热线管理办法》，确立了统一接收、按责转办、限时办理、按时反馈、疑难会审等一系列工作规则。3就是首接即问制，要求承办科室收到工单后立即安排人员电话联系市民，掌握核心诉求；当日清零制，要求当天承接的工单全部当天转派、当天审核，确保“今日事今日结”；每月通报制，将“12345”政府服务热线办理情况纳入局党组每月重要事项推进会通报议题，督促及时整改落实。
为提高办结效率，该局自主开发建设了桂林市自然资源局一体化政务信息平台，专设“12345”政府服务热线办理模块，热线办理工作实现了智能化、自动化监管，确保件件有着落，事事有回音，时时可以查。该平台正式上线运行以来，共办理“12345”政府服务热线工单72件，整体提速30%，赢得群众交口称赞。
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