桂林税务：优化纳税服务 办好惠民实事

国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，桂林市税务系统以党建为引领，围绕“优化纳税服务办好惠民实事”主题，持续拓展办税缴费便利化举措，满足纳税人缴费人个性化需求，为纳税人带来了更多新体验、新感受，让办税缴费“如沐春风”。

智能咨询简事快办

“您好，我是小麒！”走进桂林市七星区税务局办税服务厅，税务部门新引进的5G智慧自助办税台“小麟”跟前来办理业务的纳税人缴费人热情地打招呼，前来办税的纳税人一进门就被“小麟”吸引了。纳税人在办税台还能和专家连线，通过视频一步步指导纳税人完成各项操作。体验过的纳税人纷纷对“小麒”竖起大拇指。

临桂区税务局针对今年四月“大征期”可能出现的办税流量激增情况，早在今年初就利用现场办税流量低谷期对大厅进行了优化改造，通过迁移自助办税区域、增设自助办税机，进一步扩大了办税厅自助办税范围。同时，税务部门通过分析近年来群众的办税缴费数据，分类总结各类业务的办理方法，在导税台设置了“简事快办”窗口，建立人员分流机制，将可以通过电子税务局办理的业务引导至自助区办理，必须在窗口办理的业务合理安排，提高业务流转速度，有效缓解窗口压力、方便企业办事。

辅导“零距离”服务有温度

在荔浦市办税服务厅，税务部门运用多媒体大屏幕循环播放最新的税费优惠政策和业务操作指引，供前来办理业务的群众观看学习，并充分利用“好差评”工作机制优化纳税服务水平，听取纳税人缴费人对于税收工作的意见和建议。

在永福县，税务部门在办税服务厅里开设了“税收微课堂”，税务干部利用申报期过后的办税低谷时段，组织前来办理业务的企业办税员开展各类税费申报操作培训，通过“小班”教学的形式，为纳税人缴费人提供个性化辅导。“多媒体大屏幕一目了然、税务干部讲解耐心专业，今天在大厅跟着他们一步一步学，下次我就可以自己在家里报税了。”桂林卓越电子科技有限责任公司财务负责人廖玉婵表示。

“我们年纪大了，很多需要网上办理、电子操作的业务都得手把手教学，现在每一台自助办税机旁都有专人指导，心里踏实了、办税不慌了。”刚办理完纳税申报业务的鹏飞衣架办税员林玉珍开心地说。

在追求“快速办税”的同时，税务部门也不忘针对特殊办税群体开展“慢”服务。在阳朔县，税务部门为办税大厅里的每台自助终端和外网电脑都配备了一名专属导税员，为征期里的办税群众提供政策咨询、涉税辅导，实现服务窗口前移，有效分流前台窗口人流，以专业服务让纳税人体验税务温度。

“便民春风”吹服务更高效

正值四月“大征期”，桂林市税务部门结合本地实际情况，深入推进“最多跑一次”“全程网上办”等办税缴费便利化举措，组建线上“智能云客服”团队，提供24小时智能咨询服务，为企业健康成长保驾护航。

桂林市临桂区税务局将咨询辅导服务延伸到电子税务局客户端，组建专业税务“客服”线上答疑解惑，帮助纳税人及时解决在电子税务局申报纳税过程中出现的各种问题，从最新税费政策适用范围、信息变更、甚至如何安装电子税务局插件等，线上“客服”远程一对一指导，全程“网上办”的同时实现了全程“线上问”。

“电子税务局线上答疑很及时，在线客服在对话框里直接给了我一个链接，点击就能办，省事！”在咨询线上“客服”后，广西泰绘信息科技有限公司办税员通过电子税务局成功办理了公司财务负责人变更业务。

永福县税务部门通过组织税收管理员提前实地走访纳税人的经营场所采集真实经营数据，准确地为符合“双定”条件的纳税人进行核定。同时，利用“金税三期”税收管理系统批量申报的功能，帮助“定期定额”的纳税人“免申报”，让大家有更多精力投入到生产经营中，同时也有效减少了前来办税大厅进行申报的人流，护航4月“大征期”平稳运行。

桂林市税务局相关负责人表示，桂林市税务系统把开展好便民办税春风行动作为落实中央“我为群众办实事”实践活动的着力点，聚焦纳税人缴费人的疑点、难点、堵点，进一步升级办税缴费便利化举措，让“便民春风”给纳税人带来更多的幸福感和获得感。

（邓晓雯李倩茹唐嘉宁）

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