新房被污水浸泡预计损失10万元 桂林一小区业主新家被污水倒灌，物业称无过失，建议向楼上所有住户索赔

方女士新家地板被泡坏

桂林市民方女士在临桂区某小区买了一套位于13层的房子（该楼共35层），本打算元宵节后搬进去住。

可没想到春节期间她去了一趟新家，一打开门眼前的景象让她惊呆了：家里被粪水浸泡，估计损失10万元左右。

事后，保险公司工作人员初步判断是楼上住户使用不当造成主排污管堵塞发生倒灌导致的。

业主：污水浸泡新房导致损失10万元

2月12日，方女士来到新房，刚打开门，就闻到一股奇怪的气味。

走进屋内，眼前的景象让她惊呆了：“家里有很多处水渍，还有粪便，看了让人直恶心。”方女士判断，这些污水污物是从主卧的坐便器和下水管道里涌出来的。

方女士回忆说，去年12月28日，她来新房装窗帘，当时新房还是完好的。

2月25日，记者来到方女士的新房。只见屋内木地板两侧翘起，踩起来凹凸不平，地面还留有部分水渍，房内的实木家具底部大部分发黑且开裂，卫生间地面上还有粪水的痕迹，墙面的水痕，最高处有40厘米左右高。方女士大致估算了一下，地板及家具等全部损失有10万元左右。

面对新房的这个场景，方女士一筹莫展，立即将情况反映给了物业。

物业建议方女士与楼上业主协商，但方女士认为，家里被污水反排，物业也应该负部分责任，方女士还担心，房屋的管道设计是否有问题。

物业：没有接到有问题的报告不存在过失

物业服务中心相关负责人刘先生说，2月12日，他们接到方女士反映的情况后，立即派维修人员去现场查看，当时方女士家污水浸泡到了房屋内，并且有大量粪便和纸巾，物业让保洁人员把现场清理后，又进行了试验，看方女士家中是否存在堵塞情况，试验过后发现方女士家没有堵塞点。他们也去到了一楼的污水井处查看，发现井内有大量纸巾和一些残渣，这属于不正常的现象。

“我们是购买了公共责任险的，方女士家发生了这个情况后，我们也报案了。”刘先生说，保险公司的工作人员来现场查勘，初步判定为方女士楼上住户使用不当造成主排污管堵塞发生倒灌，致使方女士家中木地板、家具、墙壁被污水浸泡出现不同程度的受损情况,造成了财产损失。

对于业主家发生这样的情况，刘先生说，物业按照物业合同约定的义务范围，主要负责公共区域的管道，合同约定不包含立管。如果管道有损坏或变形，报到物业，物业没有进行协助或者组织处理，他们则存在过失。但这个管道前期没有报告相关问题，也没有损坏，那物业是没有过失的。

如果业主觉得物业存在过失或者有责任，也可以通过协商或者走法律途径维权。同时刘先生表示，他们也组织了方女士和楼上已经入住的业主进行了沟通，但楼上的住户没有接受协商内容。他们结合保险公司工作人员的建议和按照以往的案例及现场情况，建议业主向楼上所有的使用者索赔。

对于管道设计是否有问题，刘先生回应说，他们的管道是经过设计院设计规划报建的，按照技术指标和建筑规范来看，只要通过了报建就没有问题。

律师：业主可就侵权行为提起诉讼

“物业说他们没有责任，楼上住户也没有同意协商，现在我不知道找谁来对这件事情进行赔偿。”方女士说，面对这样的情况，她只能选择走法律途径维权了。

针对此事，广西中纬律师事务所律师蒋迎军表示，如果业主有证据证明，因小区公共排污管道堵塞导致污水反流并给业主造成损失，物业应依法承担赔偿责任。

如果物业尽到了应尽的义务，业主可以起诉可能造成污水管道堵塞的责任人，即谁有过错谁承担责任。如果找不到具体责任人和协商不成的情况下，业主可以向楼上的全体业主提起诉讼，并依据《侵权责任法》来索赔。据《桂林晚报》

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