广饶县温情服务精准施策助力老年人跨越“数字鸿沟”

广饶讯 广饶县人社局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，秉持优先、优待、优办的服务理念，帮助老年人在智能化时代跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

强化大厅管理服务。聚焦老年人群体，主动作为、靠前服务、分类施策，及时了解他们的诉求，详细解答政策，想方设法为他们排忧解难，帮办代办具体业务。针对有的老人持有智能手机但操作不方便的实际，工作人员细心指导，手把手帮教，协助他们通过网络办理业务，帮助他们充分享受人社服务改革创新成果。

实施“就近办”和退休（职）“一件事”改革。社保卡申办等33项人社服务项目下沉镇街办理，部分简易服务事项在15个示范村（社区）人社服务站现场即时办理。建立部门联办机制，抓实退休（职）“一件事”改革，老年人办理退休时，持身份证可在镇街人社“一件事”窗口办理退休审批、医保缴费年限认定、公积金销户提取等20多项“一揽子”业务。

积极转变退休待遇资格认证方式。以人为本，突出人性化服务，在通过人社部养老保险待遇领取人员信息比对平台进行待遇资格认证的基础上，通过对接政务信息资源共享平台，抓好与公安、民政、法院等部门的信息共享、比对，努力实现“数据多跑腿，认证无感知”。

（刘海波 刘楚瑜）

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