博兴县税务局“马燕党代表工作室”：落实党代表任期制的实践平台为群众办实事的“第一窗口” 滨州日报/滨州网记者樊飞通讯员郭富炬崔超王猛

马燕是博兴县税务局第一税务分局负责人，也是“马燕党代表工作室”的带头人。2020年，博兴县委在县税务局第一税务分局设立“马燕党代表工作室”，在“马燕党代表工作室”团队成员的共同努力下，工作室成为全面落实党代会代表任期制的常态化实践平台，发挥税收职能作用服务全县经济社会发展和为群众办实事的“第一窗口”。

倾听民意解民忧，便民服务落到实处

做党员群众的贴心人，让党员群众乐于“有话向党说，有事找党办”，关键要看行动。去年企业社保费划转以来，来大厅办理业务的群众排队排到了马路上。针对这一实际问题，工作室迅速研究工作流程，与群众交谈听取意见，推出码上应答、码上缴费、码上评价的“三驾码车”网上办税渠道。“码上应答”咨询功能单月服务纳税人缴费人超千次，“码上缴费”简单易操作，广泛服务于全县40余万城乡居民缴费人、3万灵活就业缴费人、1500余企事业单位，“码上评价”功能以“好差评”方式反映缴费人的需求与评价，实现了监督与问效双向发力、互动促进，便民服务落到了实处。

“马燕党代表工作室”是博兴县委首批设立的3个党代表工作室之一。博兴县税务局从全县税务系统吸纳部分党员干部、“三师”团队成员、入党积极分子、志愿者等定期到第一税务分局开展宣讲党建政策、接受党员群众咨询、税收政策宣传、相关专题培训等接待服务工作。“马燕党代表工作室”立足于纳税服务岗位，联合县局业务股室成立税务走访团队，定期深入重点企业开展“一户一策”走访活动，为全县237户规模以上企业制订了个性化的税收解决方案。工作室还公开招募10名“税收营商环境体验师”，以问题整改助推税费服务产品优化升级。

深入居民小区调研，有效破解征管难题

前期张先生到“马燕党代表工作室”反映，他所在的小区住了10年还没有办理不动产权证。马燕认真查阅上级文件规定，从山东省多部门联合发布的《关于化解城镇居民住房产权历史遗留问题的指导意见》中找到了解决不动产遗留问题的突破口。马燕带领团队深入24个问题小区及5个房地产开发企业进行调研，逐一排查企业存在的涉税问题，用心听取小区代表提出的各项需求。

马燕带领工作室“跳出税务”，主动做服务群众的“全程代表”，在和相关部门进行积极沟通的基础上，制订初步解决方案向县局党委汇报，县政府召开专题会议研究通过解决方案，县不动产登记中心、县住房和城乡建设局和县税务局三方成立不动产登记综合窗口，实现业务“一窗受理”，缴税“一次办好”。截至今年4月底，共为12个小区、8个自建房单位办理涉税业务3521户，有效破解了不动产历史遗留问题征管难题。(下转第二版）

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