办结率100%，满意率99.14% 雁江12345架起党群“连心桥”
□晏嵘
全年12345政务服务热线接件转办10903件，办结率100%，群众满意率99.14%。
2021年，雁江大力推进“放管服”改革，以一个号码服务企业和群众为目标，切实解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，努力提高行政效能和公共服务水平，“12345，有事找政府”的服务品牌日益凸显。
一年10903件
办理诉求的“雁江力度”
“以前反映问题、咨询业务，得找相应的部门，打不同的电话，非常麻烦。现在好了，一个电话就解决了，方便又好记！”有了12345政务服务热线后，群众办事有了新体验，真正实现了“一个电话解民忧”。
“有事拨打12345，很快就能解决。”2021年6月18日，一女士通过12345政务服务热线反映雁江区某科技公司拖欠工资，希望有关部门能给予帮助。区人社局接件后调查核实，该女士反映的问题属实。经协调督促，6月23日，公司与该女士结算并支付了工资。“没想到这么快就拿到工资，12345真的管用！”6月24日，该女士收到工资后非常满意地说。
有呼即应、接诉即办，让越来越多的市民对12345政务服务热线从陌生到熟悉再到信赖。
“请问异地医疗怎么报销”“我们小区消防通道经常被堵塞”“建议凤岭公园入口处补画斑马线”……政策咨询、诉求反映、建言献策，12345政务服务热线为广大群众生活带来便利的同时，也成为党委政府问计于民、问政于民、问需于民的重要渠道。“12345，有事找政府”已成为广大人民群众的共识。
2021年，雁江区12345政务服务热线共办理群众诉求10903件，比2020年增加4881件，增长率81%。
最快1小时
解决问题的“雁江速度”
“处理问题快、办事效率高！”市民干先生对12345政务服务热线解决问题的速度大加赞赏。2021年7月22日，老君镇的干先生求助称，他家的猪当日中午病死，报案后保险公司一直未处理。老君镇政府接件后及时协调，当天晚上，理赔人员到达现场为其办理了理赔。
与干先生有着同样感受的还有市民张先生。2021年9月17日，张先生反映迎仙桥至清水场镇路段倒了几颗树，交通被阻断。南津镇政府接件后在1小时内完成排危，恢复了交通。
解决问题的“雁江速度”，既是雁江各级干部为民情怀的体现，也是12345政务服务热线办理机制健全的结果。
雁江以“三办”为抓手，切实推动12345政务服务热线移交问题“件件有落实、事事有回音”。精准交办——工单交办人员熟悉各部门职能职责，分类分级派件，确保精准交办。合力协办——建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员抓落实”的工作机制，打通办理渠道，确保工单及时回复。有效督办——每月对群众合理诉求未得到及时有效解决、对办理结果不满意的事项及时跟踪，督促相关部门尽快办理。
雁江区坚持以解决群众合理诉求为出发点和落脚点，抓牢抓实12345政务服务热线移交问题的办理，不断提升办理效率和办理质量，切实提升人民群众的幸福感获得感安全感。
满意率99.14%
服务群众的“雁江温度”
“接件、转办、督办、办结、回访，每一个工单的办理流程都有迹可循。”雁江区行政审批局相关负责人介绍，12345政务服务热线工作人员通过平台，对受理事项进行分类处置、按责转办，待部门处理后进行回访，确保“件件有回音，事事有着落”。
2021年7月29日，市民钟先生通过12345政务服务热线反映，雁城建设北路家乐福附近街边有流浪老人，希望政府关注并给予帮助。接件后，雁江区民政局工作人员赓即赶往现场，给老人买了食物，耐心询问情况，并进行妥善安置。“处理很及时，服务很暖心，让人感动，建议对民政局的工作人员进行表扬。”在电话回访时，钟先生点赞说。
满意的又何止钟先生。“镇计生服务站工作人员对办事群众态度极好、服务很周到”“我们村的泥巴路修好了，出行方便了，感谢政府”“噪音小了，早晚都可以好好休息了，感谢12345”……雁江区坚持以人民为中心，聚焦群众关切，用心用情用力解决群众的急难愁盼合理诉求，赢得了广大人民群众的好评和称赞。
2021年，雁江区12345政务服务热线接件办结率100%，群众满意率99.14%。
雁江区行政审批局负责人表示，下一步，将继续发挥12345政务服务热线在密切党群关系、服务群众等方面的桥梁纽带作用，倾听民声、了解民意、汇聚民智、解决民忧，为推动雁江经济社会高质量发展贡献智慧和力量。
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