满意人社 温暖资阳 市人社局综合服务窗口获全国表彰

□全媒体记者谢承爽

近日，全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人表彰名单出炉，资阳市人社局综合服务窗口获评全国人社系统优质服务窗口。

近年来，市人社局综合服务窗口坚持践行“温暖人社暖民心，服务群众守初心”的工作理念，持续推进“放管服”改革，全力打造群众满意的人社公共服务窗口，全面整合人社业务关联事项，实现“一窗式”集中受理，推动线上线下融合发展，获得群众好评。

找准服务角度

市人社局通过找准服务角度，持续推进“放管服”改革，增强群众幸福感，全面整合人社业务，坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务，有效整合“打包办”，分类推进各服务事项提速办理。深化“一窗办”“就近办”，以“一窗式”集中受理为突破口，逐步将窗口由“专人专窗专业务”改为“综合窗口一站式受理”。将市本级现有4项行政许可全部有序稳步下放至各县区（含高新区和临空经济区），有效解决企业、群众就近办事需求，赋予各县区更多的自主权。充分便民“减证办”，清理服务证明事项保留清单和告知承诺制清单。

“人社局综合服务窗口一共有4个，分别提供行政审批、社会保障卡办理、就业服务等方面的服务。2022年，我们将打造综合柜员制2.0版，所有人社业务将全部入驻窗口，为市民提供‘一门一窗一号’的服务。”市人社局行政审批科科长曾媛介绍道，目前有一些事项可以通过告知承诺制办理，也就是说群众不用带任何材料，只需要一份申请书，现场签署后即可发证。

拓展服务维度

通过拓展服务维度，推动成渝地区双城经济圈建设，增强群众获得感。市人社局立足资阳市直连成渝实际，加强与成渝两地人社部门对接，深入了解群众需求，着力解决群众困难，主动融入成渝地区双城经济圈建设。推进公共服务区域通办，强化行政许可协同办理。与重庆大足、潼南签署《关于推动三地人社行政许可建设合作协议》，共同推进行政许可审批标准协同、网上办理协同、监督管理协同、便民服务协同，在统一行政许可事项指南的基础上，推行线上“川渝通办”、线下异地协办，积极推进行政许可结果互认、数据共享，共同构建行政许可监管协作机制，提高监管效率，促进三地人社许可经办服务更加便民。

对涉及“证照分离”改革的行政许可事项重新进行梳理，修订相关事项的办事时限、办事流程、办理材料，分别形成事项告知书、申请书、承诺书模板。主动对接重庆大足、潼南、璧山等地，调整完善行政许可事项指南，共同巩固人社行政许可“川渝通办”试点成果。

“我们的行政审批事项实现了川渝通办，和重庆的大足、潼南、璧山签订了协议，同标准办理，需要提交的材料、办结时限都是一致的。”曾媛说道。

传递人社温度

通过打造“温暖人社”品牌，传递人社温度，提升群众满意度。市人社局综合服务窗口实行政务服务标准化管理，优化特殊群体的便民服务，为服务对象提供优质高效的人社服务。以群众满意为标尺，落实“微笑式”服务、一次性告知服务、缺项提醒服务，提供延时、预约、上门、容缺后补等服务，主动向企业、群众传递人社温度。在推进线上服务的同时，为老年人开设绿色服务通道，把经办大厅搬到群众“家门口”，打通便民服务“最后一公里”。

2021年以来，市人社局综合服务窗口共为服务对象提供延时服务47次、上门服务9次、预约服务5次、容缺后补服务22次、免费邮寄送达结果821次。全面推行人社政务服务“好差评”制度，服务对象主动评价率99.57%，好评率100%。

近日，在市人社局综合服务窗口，记者看到，刘女士正在咨询社保卡相关问题。刘女士是德阳人，在德阳申领了社保卡，此前在外省打工，现在工作和生活在资阳，需要激活社保卡，并将在外打工的社保医保关系都转到资阳，人社局窗口工作人员正在耐心为她办理相关事项。

“我今天来激活我这个社保‘一卡通’，他们的服务真的很周到，已经帮我解决好了。”刘女士高兴地对记者说。

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