农发行资阳市分行 持续优化“适老化”金融服务

资阳日报 2021-09-23 07:57 大字

本报讯(张月李仲雨)自党史学习教育开展以来,农发行资阳市分行紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标要求,为群众办实事解难题,坚持“传统服务+智慧创新”并行,持续优化“适老化”金融服务,提升老年群体金融服务便利化水平。

改进硬件设施,加强网点设施建设。在原有便民箱中增配老花镜、放大镜及手机充电设备等物品,为老年客户提供温暖贴心的服务,提高老年客户的满意度;设置无障碍通道,为前来咨询业务的老年特殊人群提供通行便利;设立咨询点,耐心解答企业客户疑问,专人指导客户填写办理业务所需的相关资料,力争让客户一次性办理成功。

广泛宣传,抓好金融知识宣传教育。将分类整理的宣传册放置于柜台处,便于老年客户翻阅,提高其风险防范意识。工作人员走上街头、进入商铺、深入小区,大力推进金融知识普及宣传工作。

优化服务,提升数字“适老化”程度。工作人员主动上门服务,为老年客户安装相关程序,并手把手教会系统操作。开通“绿色窗口”,设置服务专员为老年客户提供“一对一”服务,缩短业务办理时长。工作人员均用普通话耐心、详细为客户解答问题,并全程陪同老年客户办理业务。定期开展服务培训,建立服务长效机制,设置客户意见登记簿,供老年客户反馈意见以及业务办理中遇到的问题,由专人负责答复,切实做到100%解决问题。

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