资阳市民买到霉变大米换货后超市又上架

孙女士买到的霉变大米。□本报记者徐嘉欣

6月3日上午，市民孙女士拨打本报新闻热线26656119，反映在城东新区德麦盛超市买了一袋霉变的袋装大米，超市工作人员处理问题的态度恶劣。

市民买到霉变大米

超市工作人员态度恶劣

当日11时许，记者在德麦盛超市外见到了孙女士。据孙女士介绍，8时许，她在超市购买了一袋50斤重的米，付完款准备离开时，突然发现大米有霉点，于是找到服务台咨询换货。

让孙女士没想到的是，服务台工作人员不仅没表示歉意，还反问孙女士“你刚才买的时候没看到啊，现在才看到？”随后，该工作人员指了指超市里面，让在哪儿取的就去哪儿换一袋同样的。

换货出来，孙女士心里实在想不过：“这明明是超市的责任，为啥成了我的责任了呢？”于是又找超市理论，说要投诉，当事人却不以为然，说领导不在也没有投诉电话，投诉就在服务台，“你在服务台去说就是了，去嘛去投诉嘛”。

孙女士离开超市后心里却一直气不过超市服务员的态度，她后来又返回超市，发现那袋问题大米竟然还摆在货架上，她当即就买下那袋米，在服务台当着几名工作人员的面拆开。拆开后，发现里面有大块结团的霉变大米。

相关部门介入调查

超市管理方表示一定道歉

孙女士认为超市不仅服务态度恶劣，处理问题货物的方式也存在问题，于是在超市办公室拨打了12315投诉电话。雁江区市场监管局执法人员随即到现场调查，将那袋霉变的大米封存起来，并表示将进一步调查处理，并嘱咐超市保存好当天的监控资料留待查证。

随后，记者致电超市相关负责人。“作为我们超市管理方，肯定要给顾客道歉的，因为我们在管理方面确实有疏忽的地方，希望得到顾客谅解。”德麦盛超市负责人表示，针对此事件会跟员工做进一步沟通，此外，还会继续加强员工的管理培训，提升员工服务意识，尽量避免此类事件再次发生。

针对霉变大米未及时下架的问题，该负责人回应，由于当天负责米面粮油的主管不在店内，导致员工处理问题出现纰漏。今后，针对粮油面米品会加强质量排查，要求供货商加强供货商品的管理，杜绝再出现类似问题。

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