三聚焦三破解 确保回复 100%
本报讯（方彬 吴杰 记者 吴显云）昨（9）日，记者从资阳市检察院获悉，自最高检部署“群众来信件件有回复”工作以来，该市检察机关探索实行“三聚焦三破解”工作模式，7日内程序性回复、3个月办理过程或结果答复均为100%。
聚焦统筹兼顾，破解合力不足问题。组建由检委会专职委员、员额检察官、检察官助理组成的群众来信办案组，做到“件件入系统、件件有回复、件件有着落”。出台群众来信办理工作实施办法，完善12309检察服务中心平台管理办法、人员岗位职责等制度规范，对群众来信实行案件化管理。
聚焦关键环节，破解程序不严问题。规范审查分流，控申部门负责对群众来信全流程统一管理，做到“一般事项快速审查、复杂事项详细审查、交办事项重点审查”。规范流程监控，建立业务部门办信联络员制度，控申部门做好期限提示、电子卷宗管理等工作，实现全程监控。规范回复方式，制定答复通用模板，对群众来信进行分类回复，健全电话、短信、检察专递、公开答复等多元回复机制。
聚焦办信质效，破解标本兼治难题。探索矛盾纠纷多元化解机制，建立多元联动、多方参与的矛盾纠纷化解模式。把群众来信作为司法办案的“线索源”，定期分析群众反映的问题，发出“河道污染治理”“大棚房清理”等社会治理类检察建议10份，取得了良好的法律效果和社会效果。
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