资阳市出台12345热线平台运行管理暂行办法
本报讯（谢兴勇）日前，市政务服务和大数据管理局印发《资阳市12345政务服务热线平台运行管理暂行办法》，进一步加强12345政务服务热线平台运行管理，畅通市民诉求表达渠道，规范热线办理工作，提升网络理政能力，提升政务服务质量和水平，优化资阳市营商环境。
《办法》共六章二十九条，主要包括总则、运行管理、信息应用管理、督促检查、其他规定及附则，明确：市12345热线平台通过省12345热线平台转办、热线电话、“资阳市民云”等渠道受理服务对象的咨询、求助、投诉、意见和建议，后期将根据服务范围的拓展增设其他渠道；由市政务服务和大数据管理局建设、运行和管理市12345热线平台，并与省级12345热线话务平台、办理系统实现对接；对国家部（委、局），省厅（委、局）需要独立运行的热线平台要实现平台的互联互通和数据共享对接；依托热线办理系统建立知识库，并实现与市级各承办单位资源共享；平台实行“7×24小时”人工服务，主要负责受理政务服务相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询，对全市改革开放、经济社会发展、社会治理、营商环境等方面的意见、建议，市民、企业、社会组织等需要协调、解决的合理诉求，以及对各地各部门及其工作人员政务服务工作的批评意见、投诉等。《办法》还明确了不属于市12345热线平台受理范围的有关事项。
《办法》自印发之日起实施。
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