雁江供电公司：夯基务实精确发力推动营销升级提质
今年以来，国网资阳市雁江供电公司认真贯彻落实市公司营销工作部署，紧密围绕五条主线（服务优质、对标争先、创新突破、队伍建设、新型业务），夯基务实，精准发力，推动公司营销升级提质。
优化营商环境企业“轻装上阵”
今年以来，雁江供电公司两轮调价降低一般工商业客户电费支出954万元，通过直购电政策、低谷弃水优惠政策，帮助大工业、普通工业客户减少电费支出202.67万元。
雁江供电公司大力推进内部“放管服”改革，供电方案审批进一步优化。全面落实“一口对外、一站服务”，低压具备装表条件的客户平均2个工作日完成接电，高压业扩业务平均接电时间36.86天，较年初缩短39.57%。开展业扩接电治理和全回访，全面提升办事效率和客户体验，回访满意率100%。
事前预警防控服务主动贴心
今年以来，该公司多措并举，多管齐下，打出供电服务“组合拳”，投诉压降率77.47%，居全市第一，实现历史最好水平。
为引导全体员工进一步将服务工作做好、做细、做精，该公司开展优质服务本质提升专项行动，明确各部门中心班组投诉管控指标，落实零投诉绩效加分奖励，完善95598非抢修工单办理全流程管控跟踪机制，实行100%回访，最大限度避免了工单升级。
该公司建立客户服务痕迹管理台账，与班组员工一起分析区域性、反复和热点诉求，规范服务语言和服务行为，发布优质服务预警、供电服务客户短信等，定期发布敏感线路、台区和客户台账，邀请“神秘客户”体验供电服务，联动社区、企业、村组开展电费充值、义务排查安全隐患、搭建供电服务微信群、安全用电和服务知识宣传活动等，搭建零距离服务监督桥梁。
强化“两个保障”夯实基层基础
在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，该公司着力抓好党的建设这个最根本保障，强化以满足客户需求为目标，组织党员认真分析指标，主动认领任务，开展为期两个月的“提升指标我先行”特色实践活动。营销党支部和运维党支部将党建工作与优质服务工作深度融合，组织结对共建“服务共同体”，精准对接客户需求，共同领办用电难题，提升了供电服务社会美誉度。
为切实提升员工营销服务意识和技能，该公司抓好队伍建设这个最基础保障，开展用电信息采集、营商环境、优质服务、同业对标等多项培训，组织技术骨干采取口袋书领学、线上小课堂、现场培训、电视电话会等多种方式实施营销“点单学习”和“一线问诊”。
今年以来，雁江供电公司完成售电量6.8768亿千瓦时，同比增长10.49%。
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