治理燃气服务最后一公里他们在行动
工作人员检查设备。编者按
近年来，资阳市各级各界高度重视党风廉政建设社会评价，积极回应社会关切，关注民生、推动发展。
2019年7-11月，市社评办组织开展了资阳市2019年度党风政风行风电话测评和问卷调查，收集到市民普遍关注的民生问题。问题主要集中在农村道路建设、城市规划、医疗服务、办证难等历史遗留问题和水电气网等便民服务方面。针对这些问题，市社评办第一时间向相关部门交办问题。经过一段时间的集中整改，目前已初步取得成效，即日起，本报将对此展开连续报道。
□本报记者胡佳音
“缴费不便民”“天然气安装时间长”“收费不规范”，这是市民在接受资阳市电话测评或问卷调查时集中反映的资阳城区燃气服务方面的问题。为此，资阳港华燃气有限公司展开了整改。
增设营业网点及缴费点
“营业网点少，缴费不方便！”“能否开通手机缴费通道，让燃气缴费更便捷？”近年来，不少市民对燃气缴费有了新期待。
围绕燃气缴费更加便民，该公司打出了一系列组合拳——
增设营业网点和缴费代收网点。除在城区已有的政府东路、禾邦商业广场两个固定营业网点外，还积极与中国电信合作，先后在资阳城区设立了32个燃气缴费代收网点，让用户就近缴费，缴费效果同公司自营网点缴费一致，不需要圈存（提气），极大地方便了群众。同时，公司还在政府东路和禾邦广场营业网点新安装了4台燃气圈存机，方便用户24小时购气圈气。
开通智能缴费通道。开通公众号，机械表用户只需要绑定资阳港华公众号，点击缴费，即可实现足不出户、线上缴纳气费的目标。
为乡镇用户设立代收点。针对乡镇等距离城区较远的用户，资阳港华与乡镇邮政网点展开代收费合作，实现用户家门口缴费。
针对燃气缴费的一些特殊性，资阳港华燃气有限公司IT中心主任龙彪进行了补充解释——
一是老旧小区的燃气表统一安装在楼道下，属于后付费性质，由物业人员或者公司抄表员抄表，计算出费用后再人工收费，或者用户自行在手机微信上缴费也可，不需要圈存。
二是高层电梯公寓燃气表安装在户内、使用IC智能卡的，这类缴费须关注并进入“资阳港华公众号”，输入表号后进行微信支付。完成手机微信缴费购买燃气方量后，再到营业网点圈存机上进行提气操作。
“为何不能在手机上一次性操作完成缴费？”龙彪表示，这是由于燃气表的特殊性造成的。由于燃气属于易燃易爆物质，其燃气表不能连接直流电源安装信号传感器，燃气表IC卡缺乏传播介质，因而不能像电表那样实时传输信号，也就造成了燃气表不能通过手机一次性操作完成缴费，而是需要上营业网点直接缴费或者在手机微信缴费后再去营业网点圈存提气。
据介绍，随着5G时代的到来，要想在手机上一次性完成缴费操作，只有全部换成最新的智能表——NBLOT无线远传表，这种表新研制，成本高，各地也在试点。目前，资阳城区正在河堰嘴小区老旧管改造过程中试点，已安装600多只新型智能表。如果试点成功，将大力推广这种表。
畅通安装投诉维保渠道
“燃气服务，涉及城区千家万户的生活质量。对于大家所反映的问题和期盼，我们公司高度重视，千方百计改进服务品质，力求用最优的服务，为市民带来美好生活！”采访中，资阳港华燃气有限公司行政部经理梁朝章表示。
安装服务质量提升——为解决安装、投诉渠道不畅通等相关问题，公司对安装服务流程和人员职责进行了调整：工程部设立户内安装具体负责人，负责统筹安排、收集分析投诉、部门间联系、与用户单独沟通；安装单位建立安装台账，对每一户需要安装的用户实行全程跟踪服务；建立工作联系群，将第一线发现的问题第一时间反馈至负责人，减少单据传递时间，及时对用户提出的问题作出回复；通过在新建小区张贴安装流程、注意事项、联系方式等宣传资料，加强宣传；每周定期回访已安装的用户，将用户反馈的问题统一汇总至负责人处具体处理。如涉及到安装人员违规操作和态度问题，公司按照制度及时处理。
畅通投诉渠道——公司以党风行风政风评议为抓手，由总经理亲自挂帅担任服务提升领导小组组长，进一步抓好用户服务工作，规范服务承诺制度。重新制定下发了《首问责任制》《限时办结制》《投诉处理制度》《收费公开制度》。其中，公司专门设立了24小时客户热线028—26200915，处理用户投诉及问题，用户所有燃气问题，只需要拨打热线，都能第一时间得到解决。同时，公司办公室电话028—26204673也作为投诉电话对外公布，对用户反映的问题及时解决并回访跟踪用户的满意度。此外，对通过12345、12315、市长信箱等网上投诉和电话投诉实行台账管理，及时回复、及时回访。公司定期就用户反映的问题进行分析汇总，及时改进。一系列举措，使得用户投诉大幅度减少，满意度不断提高。
畅通维修保养渠道——面向社会公布公司24小时抢险维修电话028—26200915，抢险工作人员24小时待命。对于用户报告的漏气或火灾等抢险信息，不分白天黑夜和节假日，工作人员会在第一时间到达现场处置；对于在公司购买的燃气和热水器灶具，告知用户维修电话028—26217567。用户报修后，公司在1个工作日内上门处理；在调压器、表箱、用户证件等设施设备上面印有抢险维修、热线电话号码，努力做到让信息更透明化，让渠道更多元化；每年常态化开展“燃气安全宣传进社区、进学校”活动，对正确使用燃气及发生燃气泄漏等紧急情况处理步骤进行宣讲；公司常年设立安检人员对用户设备进行免费安全检查。
规范收费标准和服务
该公司收费范围主要分4类：燃气收费、安装收费、工程改造收费、其他服务收费。“凡是涉及收费项目，公司都会主动与用户进行沟通，让用户明明白白消费！”梁朝章表示。
燃气价格类收费——根据用气性质不同而有着不同的价格标准，其中，居民用户阶梯气价收费，经发改部门审批，严格执行该收费标准；非居民用户气价收费根据上游中石油气价政策、经发改委审批，严格执行该收费标准。
安装价格类收费——主要根据用气楼层、用气位置的不同而有着不同的标准，收费依据为安装使用人工及材料。乡镇及城区，依据长输管线距离不同，收费不同。所有收费标准均向社会公示，严格执行收费标准，接受价格部门监督、检查。
工程改造类收费——主要包括用户个性化需求户内改造、波纹管暗埋、户内隐患整改等，对工程改造所需人工及材料进行收费，主要收费依据为省建设厅颁布的《四川省建设工程量清单计价定额》，根据材料、人工费核算。该项收费均向社会公示，严格执行收费标准，接受价格部门监督、检查。
其他服务项目类收费——IC卡补卡费收费标准报发改委进行备案，严格执行该收费标准。
公司相关负责人告诉记者，对于以上4类收费信息，该公司分别在位于资阳中心城区的马巷子、禾邦商业广场两个营业大厅进行公示，做到公开、透明。同步公布公司投诉电话，接受群众监督。“如有查实的乱收费现象，公司发现一起，处理一起，绝不姑息！”
推行限时办结制度
据了解，为给客户供应安全、可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，资阳港华燃气推出了限时办结制度。
2019年以来，公司高度重视营商环境建设，不断转变观念，提升服务水平，推进“最多跑一次”改革，大力缩短流程时限，提升工作效率。按照市政府营商环境建设要求，对公司提出了更高的服务标准，普通用户的设计、安装、供气服务要求在15个工作日内必须完成。
为进一步提高供气服务效率，缩短设计、安装、供气服务等办结时效，公司对各个环节的普遍性工作办理时限作出规定，同时制定考核细则，监督、督促各部门、各岗位在规定时限内完成工作。公司不定期安排人员进行抽查，对未按照时限要求完成办结的部门和人员进行约谈。因自身原因，未按照时限要求完成办结的责任人，将受到公司严肃处理。
温馨提示：当您接到028—12340电话或“四川民调”打头的调查邀请短信时，请客观公正给予评价和打分！“十分满意”是您期待的目标，也是我们努力的方向。感谢您对全市工作的关心、支持和参与。
新闻推荐
本报讯（蒋婷婷王麒麟）12月20日，副市长许志勋到城东新区圣高广场，调研资阳市特色美食街创建工作。调研中，许志勋详细地了解...
资阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播资阳正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。