雁江供电公司 聚焦群众烦心事直面问题抓整改
本报讯（罗娅）“工作人员态度好，整个安装过程细心负责，我十分满意！”近日，雁江区小院镇隆相场镇的居民梁秀群申请办理用电，并为雁江区供电公司的贴心服务点赞。
据了解，自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，雁江区供电公司聚焦群众烦心事，围绕群众反映最多的装表用电、频繁停电和低电压、外出务工人员回乡用电等问题，深入开展业扩报装、电能质量、返乡人员等3项专项服务行动，有效提升岗位人员优质服务意识。全面梳理频繁停电和低电压情况，建立健全整改台账，明确责任人和整改时间，推动实现从“用上电”到“用好电”的转变。制定返乡人员专项服务方案，从营业厅服务、业务办理、交费渠道、电子发票等9个方面提出22条返乡人员需求解决措施，推动客户走访、营业厅管理、业务流程管控、停送电信息管理等7个问题深度整改，有效改善返乡人员服务体验。
同时，该公司营销部党支部深入开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”主题党日活动，动员党员精准对接客户需求，开展安全用电知识、线上交费宣传等便民服务，组织党员技术骨干开展一线“服务问诊”，帮助员工提升营销业务技能和客户沟通技巧。目前，该公司投诉同比下降86.19%。
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