患者和医生可以成为朋友
冯仕彦（右一）与25年前救治过的患者（右二）在一起。
从上海到资阳市人民医院，82 岁老人看望 25 年前的救命恩人
7月10日，资阳市人民医院接待了一位特殊的客人。82岁的程秀琴专程从上海来资阳，看望25年前的救命恩人冯仕彦，“再不来，怕这辈子见不到了……”
1994年，冯仕彦在上海长征医院进修。当时程秀琴被诊断为重症胰腺炎，这是一种十分危重的病，抢救成功率不足40%。通过冯仕彦和其他医生竭尽全力的抢救，程秀琴终于活了下来，并在治疗期间与冯仕彦建立了胜似亲人的深厚感情……
25年过去了，当年的普通医生，现已担任市人民医院院长。谈到这段深厚的感情，冯仕彦说道，每一个患者和医生都是可以成为朋友的，医生将自己置身于患者的角度来思考，而患者也适当尊重理解一下医生，那么医患之间会更加和谐。
冯仕彦说，作为资阳市人民医院的院长，在任的两年多时间里，为了提升病人、职工以及全社会对于医院工作的满意度，改善医患关系，他带领全体医护人员做了大量工作。
新医生的岗前教育不忘从医的初心
在资阳市人民医院，每一位初入行的医生都要接受岗前培训。除了熟悉各项业务技能，培养医生的人文关怀、换位思考的能力、坚定初心在从医路上走下去，也是岗前培训极其重要的内容。
当医生是一门“很苦”的职业，学习周期长，知识更新快，必须不断学习提高业务水平。而在日复一日、年复一年的工作中，每天面对病患，医生们也要自我调节，减少心理压力……
为什么要当医生？如何坚定地在这条路上走下去？
在岗前培训中，冯仕彦告诉新来的医生，一定要有颗善良的心。医生是一个神圣的职业，拥有崇高的社会地位，受到人们的广泛尊重。医生用自己丰富的医疗知识和临床经验，帮助患者延续生命，健康地生活，这是很有成就感的事业。
冯仕彦希望，每一次的岗前培训，都能帮助年轻医生们了解医疗这个行业的崇高和伟大，建立职业信心，热爱岗位，不忘初心，牢记医生的使命，通过自己的辛勤付出，给家庭、社会带来正能量。
从细节出发提升患者满意度
结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，资阳市人民医院落实“为患者谋健康”的初心，为方便病人就医，开展了多项患者就医体验提升专项行动：预约电话短信服务、深化门诊志愿服务、强化导医导诊。
按照“内强素质 外塑形象”要求，开展作风整治，提高内功。资阳市人民医院建立了员工出勤定期抽检和门诊医师出诊考勤日登记、周小结、月分析机制，对门诊导诊、分诊、挂号人员制定了规范的文明礼貌用语，开展了优质服务理论和服务实践的培训。为强化效能建设，开展了文风会风整治、岗位写实活动和推诿扯皮整治活动，强化了责任担当。
为了切实减轻患者看病就医的负担，该院结合“资阳市医疗服务质量提升行动实施方案”要求，开展了打击欺诈骗保专项宣传活动和药品耗材专项整治活动，新增了中成药和辅助用药点评，落实耗材使用点评，重点对高值耗材使用合理性点评。
开门纳谏提升社会满意度
为了提升社会满意度，该院坚持开门纳谏，强化社会监督，完善了覆盖人大、纪检、社区、宣传等系统在内的社会监督员队伍，定期召开监督员座谈会，收集社会各界人士对医院的意见建议。创新满意度调查。采取APP调查方式，对住院、出院、门诊患者进行调查，广泛收集梳理患者的意见建议，并交由相关部门进行整改落实；引进第三方调查公司进行满意度调查，掌握真实数据。为了解患者的需求，倾听患者呼声，规范患者投诉处理，资阳市人民医院公开了患者投诉意见箱，公示投诉电话，按时处理并向投诉人回复。同时强化了出院患者回访，医院要求，各临床科室一周内与出院患者取得联系，了解患者康复情况，交代相关注意事项，随访率达100%。为改善医患关系，贯彻落实“以人为本 健康至上”的宗旨，坚持以病人健康为中心，开展了许多公益活动、志愿者服务和义诊活动。
据悉，今年上半年，市人民医院共开展义诊活动22次、志愿者服务33次，服务人数7.3万人次；医护人员做好人好事22次。此外，医院还收到不少患者送来的锦旗和感谢信。 （谢承爽）
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