资阳市工商局 积极维护消费者合法权益

资阳市工商局

积极维护消费者合法权益

近日，笔者从四川资阳市工商局了解到，去年，该局充分发挥12315热线作用，完善工作机制，进一步强化对群众诉求的应急处置、指挥、调度功能，全力以赴做好热线办理工作。全年共受理消费者投诉举报1538件，投诉办结率达97.7%；接待消费者来电、来信、来访14551人次，为消费者挽回经济损失272.88万。

该局制定了《资阳市12315消费者投诉举报中心工作规则》《12315消费维权窗口首问负责制》《资阳市工商局12315指挥中心值班工作制度》等规章制度，进一步规范12315投诉举报工作机制。为保障12315热线畅通，抽调了28名干部节假日、周末轮班值守，实现12315全年畅通，方便消费者咨询投诉举报，安排工商干部与消费者联系对接，及时处理消费纠纷，建立“诉转案”工作机制，严厉查处违法违规行为。

同时，加强对12315投诉举报数据分析应用，每月对全系统热线受理数据进行采集分析，及时掌握涉及工商职能以及与群众切身利益相关的热点问题，为市场监管工作有效开展提供参考。

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