快递在代收点丢失 谁来负责？律师：快递代收由合同定
□ 本报记者 陶思懿
近日，有市民打进本报新闻热线26656119，称资阳城东新区幸福公馆小区快递包裹呈现无管理状态，物业在小区大门口放置了几个货架，快递员把包裹放在货架上就离开了，却无人管理，导致小区多次出现包裹丢失的情况。那么，到底谁该为丢失的包裹负责？物业有义务代为保管业主快递吗？11月16日，记者特意到幸福公馆小区了解情况。
现场
部分包裹无人管理
11月16日，记者在幸福公馆小区一期大门处看到，大门右侧设有大型易邮柜。快递员将业主快递投放易邮柜，业主再通过输入取件码取出快递，非常便捷、安全。
在大门左侧，露天摆放着3个无人看管的货架。包裹过大或易邮柜放满时，快递员便将包裹放置于大门左侧的货架上。记者在现场看到，货架上杂乱地摆放着各种包裹，有居民耗时十几分钟也未找到自己的快递。据居民反映，这里时常有包裹丢失。
居民
急盼快递有人代管
“大大小小都堆到一起，找好久都找不到自己的包裹。”一位小区居民说，自己经常网购，快递员将快递送到后就直接放在货架上，无人看管，不时会出现有人“顺手牵羊”将别人快递拿走的情况，包裹丢失却找不到人来负责。
居民张女士表示，双“十一”之前，大部分快递都是从易邮柜拿取，安全便捷，但由于双“十一”小区快件增多，易邮柜不够用，无人看管货架就“派上了大用场”。她希望后期物业能够帮助业主代签保管快递，让包裹丢失情况不再发生。
物业
积极协调解决问题
记者从幸福公馆小区物业处了解到，考虑到业主存放包裹的安全性，物业多次和邮政协调，随着入住率的增高，易邮柜从最初的8个增加到现在的16个，有100多个位置，若小区居民及时拿取，轮换300多个完全没问题，基本能满足平时的包裹投放量。然而，很多居民想到自己包裹有地方存放，就经常放置不管，导致易邮柜占用率过高，无法满足小区居民日常需求。
此外，原本小区二期地下停车场也安置了货架，但许多快递员为省时间，直接将二期包裹也放在一期门口，导致一期、二期包裹未分流，一期门口快递堆放过多。
“前期货架放置在保安室时，有的业主购买的易碎物品不晓得被哪个打碎了，就咬定要物业负责，我们也有口难说。”据小区物业工作人员介绍，小区物业与业主签订的协议中不包含代收业主快递业务，物业帮忙代收快递不仅需要承担极大的风险，且维护管理费用也不低，因此物管不再代收快递。
律师
快递代收由合同定
到底谁该为丢失的包裹负责？物业有义务代为保管业主快递吗？为此，记者咨询了本报法律顾问敖翔律师。“物业和业主存在物业管理服务合同关系，如果双方将代收业主快递写在了合同中，物业就有义务代收业主快递。”敖律师解释道，临时关系都由合同来定，若物业合同未包含代收业务，物业公司则没有义务帮业主代收快递。
敖律师表示，在市民反映的包裹丢失事件中，由于快递无人签字确认签收，快递员将包裹放置在物业处，包裹丢失则应由快递公司负责。只有在物业帮忙签字代收后包裹丢失，才应由物业公司承担包裹丢失的责任。
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