前10月为消费者挽回经济损失近190万元

本报讯（吴莉莉）今年以来，全市各级工商机关进一步深化消费维权工作，采取有力举措切实保护消费者合法权益。1—10月，全市12315指挥中心共受理消费者各类来电6889件，其中咨询6088件，投诉举报801件，投诉办结率98%，为消费者挽回经济损失189.9万元。

——规范12315投诉举报工作机制。制定《资阳市12315消费者投诉举报中心工作规则》《12315消费维权窗口首问负责制》《资阳市工商局12315指挥中心值班工作制度》等规章制度，提高12315工作制度化、规范化、程序化、法治化水平。

——保持12315投诉举报热线畅通。抽调28名年轻干部节假日、周末轮流值守12315，实现了资阳12315全年365天畅通，方便消费者咨询投诉举报。

——强化12315投诉举报工作处置。将受理情况通过短信告知消费者，安排工商干部与消费者对接，及时处理处置消费纠纷，同时建立“诉转案”工作机制，严厉查处违法违规行为。

——开展数据分析，发布消费警示提示。每月对投诉举报数据进行分析，通过门户网站、微信微博向社会发布投诉集中、问题突出的行业或商品，公布重大典型侵权案件，提醒消费者注意防范。

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