投诉从“18”到“0”的背后
□ 罗娅 陈婷
11月2日上午11时许，在资阳市城东新区一处房地产施工现场，只听“轰”的一声，施工人员违规操作，撞断了10千伏白宝II线架空线。
架空线“腰斩”，直接造成变电站内该线路的出线开关跳闸，引起全线停电，华西嘉苑、城南春天两个居民小区顿时失电，相关区域2500余户居民生活受到影响。
9月中旬，华西嘉苑、城南春天这两个居民小区就因为周边楼盘施工，破坏电缆造成停电，使小区居民对停电一事吐槽不断，2天内发生18起投诉。针对新区建设工地多、外力破坏风险大、容易引起优质服务投诉的实际情况，国网资阳市雁江供电公司加强台区经理协调能力及业务技能培养，充分发挥客户经理主动服务职能，广泛建设供电服务微信群，营销党支部和运维党支部组织党员服务队走进小区，张贴供电台区经理微信群二维码，开展安全用电和掌上电力APP宣传，深入了解客户用电需求，征求客户意见和建议。
11月2日再次遭遇外力破坏停电时，该公司立即启动服务紧急预案，运维党支部联动营销党支部党员投入复电特别行动。运维党支部组织城东供电所员工迅速赶赴现场巡线，在查明故障点后，对故障区域进行安全隔离，逐级上报故障信息，集合应急抢修队伍，全力开展抢修工作。
与此同时，营销党支部在该公司工作微信群中发出优质服务预警，要求城东供电所在抢修工单的停电原因中注明外力破坏，便于供电服务指挥中心第一时间与客户沟通；同时及时在台区经理供电服务微信群中发布抢修进展情况。
伴随着抢修实时进展，城东供电所台区经理何志华在供电服务微信群中推送相关信息，接受客户在线咨询，解决客户诉求，建立与客户顺畅互动的交流通道。
11月5日，该公司在早会通报：11月2日10千伏白宝II线外力破坏停电，引发投诉为0起，频繁停电投诉压降取得可喜成效。
目前，该公司正在深入推进台区经理连心岗公示，确保客户有事不出台区、不出所、不出公司。营销党支部和运维党支部认真落实“旗帜领航·三年登高”计划，将党建工作与优质服务工作深度融合，积极创新党建实践载体，组织结对共建“服务共同体”，以更主动、更智能、更精准、更优质的行动，增强服务人民美好生活的能力。
新闻推荐
本报讯（记者曹礼芹）“你怎么了？快来人，救命呀，快拔打120。”“发现有人遭遇意外，轻拍其双肩，并大声呼叫，看其无反应、无意识...
资阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播资阳正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。