社区里的“大管家”——记雁中社区网格员杨育书
杨育书帮忙照料社区里的老人。雁中社区
□ 本报记者 刘佳雨
“第一次打通杨育书电话是抱着试试看的心态……在很短的时间解决了拖了近半年的问题。”日前，网友“1958988”在资阳网“我有话对市委书记、市长说”栏目发帖，对雁江区莲花街道办事处雁中社区网格员杨育书处理小区化粪池泄露和居民养鸡扰民的事进行点赞。帖子一出引发网友点赞。而今年56岁的莲花街道办事处雁中社区网格员杨育书一跃成为“别人家的网格员”。
网友点赞
这个网格员真不错
网友“1958988”刘先生告诉记者：“化粪池问题困扰居民一年多了，最初以为联系网格员起不了好大作用，没想到在杨育书的协调下，只用了10来天就解决了。”
化粪池问题解决后，刘先生再次向杨育书反映周边小区住户养鸡扰民的事。“我星期五反映的，第二周星期一就没听见鸡叫了！” 他还收到短信：“你反映的养鸡扰民一事，经城管大队确认后已向养鸡户下发了责令整改通知，将在近日处理。”
杨育书认真负责的态度让刘先生非常感动。事情处理后的第二天一大早，他就在资阳网发帖，将自己所见所感写在了论坛上，让更多人知晓这位优秀网格员。
暖心网格员 用微笑打动群众
7月5日，记者在在雁中社区社区中心见到了杨育书，他正在翻看住户信息，计划着当天应该走访的居民名单。
“我是资阳第一批网格员，在这岗位快4年了。”杨育书是退伍军人，快50岁了才报考了网格员，通过选拔成为了雁中社区的网格员。他负责社区380余户居民的信息采集、纠纷协调工作、法制和治安宣传、为特殊人群服务等。
“摸索近半年，慢慢让让居民信任，配合信息采集工作。”三年来，他把工作全记录下来，写满了8个厚厚的笔记本。“我感觉自己有点‘固执\’。”杨育书说，在处理刘先生反映的化粪池问题时，他走访了居民，用行动向大家展示自己处理问题的决心，居民被他的“固执”所触动，大家积极配合支持。
杨育书有着自己的坚持：“群众的事就是我的事。”去年12月28日，66岁空巢老人姚女士突发心脏病，丈夫残疾无法将其送往医院，便打电话求助杨育书。他和另一位网格员迅速将姚女士送到医院，但医院不具备手术条件，急需转院，而姚女士的补充医疗保险沒交，医院无法报销转院及手术治疗费。杨育书带上老人的证件和资料赶往雁江区政务服务大厅为她缴纳医保费，“当时临近下班，我们就找到工作人员说明情况，前后不到半个小时，就为老人办理好了转院手续。”很快，姚女士便在市第一人民医院接受了植入心脏起博器安装手术。
社区“大管家” 大事小事都找他
“杨同志，我家的灯泡坏了。”“可以帮我订下车票不？”“杨同志，我们家水龙头坏了。”……无论大小事，大家都愿意找他，而杨育书将这些事一一记下，尽快解决。在杨育书手机里的网格员e通平台上，可以清楚地看到他三年多来的成果——678件已结，0件未完成。
记者跟随杨育书走进社区，红色的网格员制服在人群中格外显眼，无论何时何地，他总是面带微笑，向过往居民打招呼。
“严嬢嬢，身体怎么样，在等孙女啊？”
“对啊，过几天她就要去她爸爸那边耍了。”
沿着小北街向后西街走，他对一路的店铺如数家珍。做了网格员后，杨育书时刻保持着工作状态，手机里存了884 个电话号码，与群众生活相关的电力、水务、天燃气公司等电话都存在里面，而大部分电话是社区居民的，打电话给居民的时候他从备注就能看到居民的所在地。他所建的两个社交群里，也大多是居民和物业，群众一有事，他很快便能赶到现场。
“要勤勤恳恳做事，对居民要耐心真诚，做居民的贴心人。”这句话一直跟随他到每一个笔记本的首页，这也是他办事的原则。如今，杨育书连续三年成为莲花街道办事处的格格之星，连续两年评为网格化管理服务中心优秀网格员，成为2017年资阳“十佳网格员”，他所负责的网格也是当年的“十佳网格”。
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