市消委会护航消费安全5年挽回经济损失1251万元
□杨文清
过去五年来，市消委会紧紧围绕中消协确定的年主题，结合本地工作实际，积极履行《消法》赋予的各项公益性职责，努力化解新时期消费领域中的消费热点和维权难点问题，有力推进全市消费维权工作，为资阳经济社会健康和谐发展和营造放心舒心的消费环境，打造美丽怡然资阳发挥了重要作用。
市消委会连续5年荣获全省消费维权工作先进单位，并先后荣获“2012-2013年度全国消协组织新闻宣传先进集体”“2014-2015年度全国消协组织先进集体”“2016-2017年度全国消协组织先进集体”等荣誉。
履职尽责主动作为
在关注和服务民生、维护消费者合法权益工作中主动作为，为维护地方和谐稳定和经济健康发展作出了积极努力。全系统共受理消费者投诉2082件，调解处理消费纠纷2054件，调解率达98.66%；接待消费者来电、来信、来访咨询24144人次；为消费者挽回经济损失1251.81万元。
新修订的《消费者权益保护法》实施以来，全市消委系统采取多项联动，宣传新《消法》，提升关注度；政企互动，举行“3·15”宣传咨询服务活动启动仪式，开展“诚信兴商”签名活动，组织成员单位和公用企业开展法律法规宣传咨询；媒体互动，在有关媒体和网站上开设“3·15特别维权行动”专栏，公布热线电话，由消委会和消委律师顾问团集中宣传和解答消费者提出的消费热点和难点问题，登载投诉维权案例等多种形式开展宣传活动，提高消费者的维权意识，增强广大经营者的诚信经商意识，构建了浓厚的消费维权社会氛围。
针对消费者关注的热点行业，全市消委系统连续5年来，先后对本市水电气、广电数字网络、通信、保险、银行、汽车销售、快递、中石油等10个行业200多户公共服务企业，通过网上投票、问卷调查、随机抽查，记者暗访等多种形式，开展了公共服务业消费者满意度测评活动；根据测评情况，召开新闻通报会，对测评结果进行深入分析和点评，就有关行业满意度低及存在的问题提出整改意见。同时，进行回访，督促整改，对整改不力的企业开展约谈，加强公共服务行业自律，规范经营行为，确保有序竞争。此外，以宣传普及《消法》为重点，组织开展消费教育、消费调查、消费体验等活动，引导企业切实履行社会责任，指导消费者转变消费观念，进一步增强消费者的维权能力和消委组织的社会影响力。
部门联动形成合力
保护消费者合法权益，是全社会的共同责任，全市消委系统切实加强与成员单位的密切配合协作，通过全力配合工商部门开展“红盾春雷行动”、质监部门开展“诚信兴商质量宣传月”、食药监管部门开展“食品安全宣传周”、人民银行开展“金融消费维权宣传”等活动，以及参与有关职能部门开展的商品服务专项整治，督促有关经营企业强化自律，提高服务质量。同时，还与司法、工商携手合作，建立了“1+1+1=3”（即消委加司法加工商）综合协调机制；与检察、法院、保险协会等有关部门积极研讨建立了公益诉讼和保险纠纷诉讼与调解对接机制。加强信息披露制度，与成员单位共享消费投诉情况信息，并针对消费投诉的热点、难点、焦点问题发布消费警示、消费提示；近5年来，全市消委系统先后发布各类消费警示298条、消费提示246条。
畅通渠道完善制度
五年来，全市消委系统进一步建立和完善了各种保护消费者权益的救助机制，在加强“一会三站”建设的基础上，通过健全投诉调解机制和网络，提高工作效率和纠纷调解成功率。目前，全市已建立起市级消委维权协会1个，县级消费维权协会3个，在乡镇设分会36个，在村、组和公共服务企业设联络站（点）104个，“消费维权进园区”维权服务站3个。同时，为进一步畅通消费投诉渠道，还逐步建立了覆盖乡村、社区的基层维权组织和网络，基本形成了以各级12315消费者申诉投诉中心为轴心，各级消委会为骨架，基层维权组织为支撑的消费维权网络。市消委会还开通了手机版掌上投诉通道，链接了全国12315网上投诉平台，消费者可以通过手机微信和手机版3·15网站两个平台直接进行消费投诉；相关职能部门都开通了维权服务热线电话，使消费者投诉更加方便快捷。
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