别让物业服务总是差点火候
□李建根
近日，资阳市雁江区三贤祠街道办马鞍社区皇龙B区的部分业主遇到了烦心事：物管把小区的树砍了，占用公共用地搭车棚。一方投诉，要求恢复原貌；一方称为减少小区安全隐患，规划车棚避免乱牵电线，且大部分居民都同意。（本报9月26日曾报道）
物业管理是为业主服务的，物业服务做得好不好，业主满意与否是评判标准。但俗话说众口难调，不同的业主站在不同的角度，立场难免不一致。那么问题来了，如何让多数业主满意？这成了当下不少物业管理面临且要解决的问题。
事实上，随着城市化进程加快，不少小区都面临新情况、新问题。面对问题就解决问题，这是业主对物管的期待，亦是物管的职责。要让多数业主满意，就要先解决这几个问题：处置程序是否正当？各方诉求考虑是否周全？解决方式是否合法？
再看雁城这个小区部分业主与物业间存在的矛盾，其实也是很多小区同样面临的：小区要解决这一公共问题，物业前期与业主沟通不畅，在没有达成共识、没有相关部门审批的情况下“先斩后奏”，弄成既成事实，造成后期双方扯皮。显然，这个小区的物管并没有有效解决上述几个问题。
物业工作其本意是“解决问题”，最后却成为“制造新问题”，令人沉思。这看似一个小区遇到的问题，却透视出不少小区物业管理混乱的共性——物业工作总是差点火候：没有有效反映各方诉求是服务问题，处置程序不当是管理问题，未批先建是法律问题。
眼下，资阳正在全力创建文明城市，构建和谐小区，在业主与业主之间，业主与物业之间营造文明、公正、法治、友善的良好关系，应该是题中之义。
这要求众多物业单位要创新服务，广泛考虑业主的诉求，真正做到让大多业主满意；要建立科学的问题解决机制，避免制造新问题；要树立法律思维，避免违法违规。对广大居民而言，要积极参与到业委会的运作中来，广泛参与、积极献策、有效沟通，少数服从多数，把小区问题解决在萌芽状态。有关职能部门要建立健全相关机制，引导小区管理向科学化、规范化、法制化方向发展。
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