平凡岗位创造不凡业绩——记中国工商银行资阳分行优秀客户经理赵元才
赵元才帮客户办理业务时事无巨细。□本报记者李小凤实习生苏秋伃
2011年6月，刚大学毕业的赵元才怀着憧憬与热情，加入了中国工商银行资阳分行这个大家庭。从柜员做起，到网点客户经理，再到现在的个人金融业务部客户经理，进入工行资阳分行的这六年，赵元才成为了CFP持证人，并先后获得省分行业务二级能手、资阳分行优秀客户经理、四川省分行服务标兵、四川省行优秀客户经理、总行优秀客户经理。
“勤学习、能吃苦，踏实、肯干，业务上肯钻研，是个非常不错的小伙子。”这是同事们对赵元才的评价。
日夜兼程面对挑战不言弃
“我在和平路支行任职时，由于网点的装修和加固，导致客户大量流失，支行各项指标均列分行倒数。我们网点认为乡镇客户和农民工客户是基础，存款稳定性高，但我们工行在乡镇没有网点，拓展这类群体客户成为难题。”为此，赵元才决定到各个乡镇布放助农POS机，解决客户取款问题。
连续一个月，赵元才每天一大早就出发下乡到当地政府，中午就在当地吃一碗面或者一个面包，下午又去村上拜访村支书、介绍业务……经过多次登门拜访，部分村支书同意让他在村支部布放助农POS机，同时让他在村委会上为群众介绍工行的各类金融服务。
“农村金融是普惠金融的工作重点之一，大部分农村地区对金融知识了解不足，仅就农村助农POS机具布放，我和同事们就做了许多工作。”赵元才说道。
深入一个又一个乡镇，拜访一个又一个村，一场又一场村委会上的介绍，赵元才终于成功地在周边7个乡镇布放了39台助农POS机，解决了群众取款这一大难题，乡镇客户群和务工返乡客户群开始接受工行资阳分行的服务。网点的客户基础逐渐积累起来，最终实现了工行资阳分行网点乡镇客户的快速增长，储蓄存款的稳定增长。
“助农取款其实是一件好事，有些农村地区的群众取款要走很远的路，甚至还要坐车去场镇取钱。”赵元才回忆道，“我们在农村布放的助农POS机具，一来为农民提供了便利，二来也提升了工行在农村的覆盖面。农村客户群接受了我们提供的金融服务，也成为了工行真正的客户。”
充实自我不断提升能力
刚任职客户经理时，由于行内产品众多，赵元才对部分产品不是很熟悉，在与客户交流时出现了一些问题。
“一天，在接待一个普通客户时，我原本打算为他介绍一款保本理财，但在与他的交流中，我发现他并不关注产品的期限和收益，而对产品的具体投向及我行的投融资业务等有极大兴趣。”赵元才说，或许客户并没有期待我会回应他的提问，但他的提问却深深触动了我，让我明白，自己对业务并不精通。为此，赵元才开始利用业余时间向专业部门同事学习个人金融业务、投融资业务、跨境金融业务等，并将此前客户的提问一一进行梳理。三周后，他亲自登门拜访了该客户，给予其满意答复。“感觉得出来，客户有些感动，他没想到一次简单的谈话我这么上心，并且还上门解答。我们的专业得到了客户的肯定，后来他成为了我行私人银行签约客户。”
此后，赵元才更加认真学习钻研，先后取得中级寿险管理师、国际财资管理师（CTP）、国际金融理财师（CFP）等资格证书。
用心服务真诚踏实赢客户
“客户的事无小事，把客户的事当成自己的事，从客户的角度看问题，真诚用心地为客户服务才能赢得肯定和信任，也才能提升客户的忠诚度。”赵元才始终从客户的角度出发。
一次，一位客户同赵元才聊到家庭资产的配置问题，原来她的家庭资产大部分都放在当地一家投资公司，而据赵元才了解，该投资公司合伙的几个小企业股东经营的实体企业已经出现了问题。但由于该客户是投资公司的“忠实”客户，之前几期都按时收回了本金和很高的利息，赵元才便站在专业的角度为客户分析、提醒其不要忽略了与高收益同在的高风险。
听取了赵元才的专业分析，两周后，该客户从投资公司把能取的资产都取了，只留有小部分在里面；三个月后，客户来网点找到赵元才，真诚地对他说：“谢谢你的专业分析，我只损失了很少的钱。”如今，这位客户早已是赵元才的优质客户，同时还为赵元才介绍了很多其他优质客户。
入行六年来，赵元才始终秉持着踏实努力的工作态度、积极认真的学习态度、真诚用心的服务态度，在平凡的岗位上默默耕耘，在平凡的工作中无私奉献，渐渐地积累了客户满意的微笑、领导会心的点头，诠释了一份不平凡的意义。六年来，围绕资阳分行的各项发展目标，赵元才积极开展工作。截至2017年6月，完成储蓄存款7380万元，任务完成率372%；营销信用卡1082张，任务完成率237%；完成分期付款820万元，任务完成率360%；销售重点基金1048万元，任务完成率272%；营销保险2425万元，任务完成率325%；营销代发工资10300人，任务完成率487%……
新闻推荐
包惠率达州党政代表团赴资阳考察 加强交流 深化合作 携手发展
包惠一行在资阳市规划馆考察本报讯9月22日，市委书记包惠率达州党政代表团赴资阳市考察城乡建设、产业发展和社会民生事业等工作，希望两市加强交流，深化合作，携手发展。资阳市委书记周喜安、资阳市委...
资阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是资阳这个家。