交通运输12328服务连结你我他——资阳市12328全国交通运输服务监督热线联网运行
12328话务中心。□实习生李佳芮本报记者唐嘉阳
2016年9月，资阳市正式启用了12328交通运输服务监督电话系统（以下简称12328电话系统），原“96515”投诉举报电话系统不再使用。
所谓“12328”，是全国交通运输服务监督电话的简称，是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业公益性服务监督电话，主要受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事救助打捞等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等事项。12328电话系统推广应用，是便民利民的交通运输民生工程，也是全国交通运输系统建设“群众满意交通”的十件实事之一。
据统计，从今年1月1日至7月11日，“12328电话系统”共计受理各种事项1871件，其中已完结投诉举报699件、信息咨询1055件、意见建议73件，接到致电感谢5件。
倾听诉求解决问题
让群众呼声真正有着落
【案例一】
今年5月22日，市民黄先生拔打12328服务热线投诉：在雁江区外环路、南骏大道等路段，存在货车严重超载，且不加载拦板、不盖雨布等情况。
12328话务中心随即将此投诉工单转办至市公路路政管理支队，该支队收到此交办件后，转雁江区交通运输局进行调查核实和依法处理。
5月27日、6月1日，雁江区路政大队、市路政支队先后与黄先生电话联系沟通。
7月8日，市路政支队巡查科工作人员、信访工作人员利用周末时间，同黄先生一道对莲花社区至董家路坝路段、沿线砂石料场进行查勘，并现场对超限治理现状、路政部门当前主要工作和下一步工作措施等进行一一讲解。现场走访后，黄先生认可了路政部门对超限运输治理工作所作的努力。
【案例二】
2017年6月7日，市民李先生来电投诉：资阳不少驾校的教练都只持有普通驾驶执照，而非持有正规教练资格证便上岗教学，甚至有一些教练驾龄只有一两年就在驾校承包教练车进行教学。
12328话务中心立即根据属地管辖原则，通过电话管理系统将话务工单分办至雁江区交通运输局办理，并给出处理意见：相关文件已经明确取消“机动车驾驶培训教练员从业资格证认定”。对教练员的驾龄等资格条件，由驾校自主审查把关和招聘录用。驾驶培训机构应当选用驾驶和教学经验丰富、安全文明驾驶、素质高的驾驶人担任教练员，不得聘用有交通违法记满分记录、发生交通死亡责任事故、组织或参与考试舞弊、收受或索取学员财物的人员担任教练员。根据日常监督检查的情况，各驾校聘用教练员的驾龄要求均不低于3至5年。因此，不存在只有1年驾龄当教练员的情况。
经与投诉人李先生电话沟通了解，他表示，自已反映的情况并无真凭实据，只是在某驾校学车时，因教练员态度不好，仅凭感觉反映情况。
6月13日，李先生致电12328话务中心表示感谢，对此投诉案件的处理非常满意。
及时办理
提档升级搭建“连心桥”
资阳市在出租车、长短途客车及车站均公布了12328服务监督热线，12328话务中心工作人员实行“两班倒”工作制，24小时值班。接到电话，中心工作人员能当场回复的当场回复，不能回复的便形成工单，转交相关部门承办单位。按规定，投诉举报15个工作日办结，意见建议5个工作日办结，信息咨询2个工作日办结。按照以上办结时限，向致电人回复。
据悉，2016年，该中心在省交通运输厅考试中10秒接通率85.1%，成为全省两个达标市州之一。
今年4月，结合“转作风、提效能、重执行、守规矩”专题学习讨论活动，市交通运输局制定了《资阳市12328电话运行规程》（试行）、《量化管理办法》，建立了季度通报检查长效机制，全力保障12328话务工作有序高效运转。
“资阳12328开通以来，网信和走访大幅下降、群众来电直线上升，目前已占交通信访总量9成。12328的有序运转，既方便了群众监督，提升了行业服务、行政效率，也为资阳交通提供了一个便民为民的重要窗口。”市交通运输局相关负责人表示，下一步，将继续认真听取各方建议意见，积极改进和提升服务，努力建设群众满意的交通。
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