市城市行政执法局 信访案件回头看 “沉”到百姓身边去
□实习生刘佳雨
本报记者刘梦娜
近段时间，雁江移动、联通、电信手机用户陆续收到来自市城市行政执法局发出的一条短信，上面写道，如果市民受到油烟污染困扰，请拨打城管服务热线“12319”，市、区两级将24小时接听、受理，并及时反馈办结情况，直到市民满意。一时间，该短信引发广大居民、网友热议，众人纷纷为城管的贴心服务点赞。
近日，记者深入现场，了解城管对于信访案件的回访情况。
镜头一：烤鱼店抓紧安装油烟净化器楼上居民拍手叫好
8月3日一大早，位于和平路南段的一家名为“泉水烤鱼”的店面外，几位安装工作人员正在忙着给店家安装新的油烟净化器。原来，该店去年曾安装一台油烟净化器，但由于吸附力不是很高，对楼上居民依旧造成一定影响，居民于7月29日拨打“12319”进行投诉。
接到投诉后，市城市行政执法局高度重视，将案件转接给市城市行政执法局资溪执法大队。执法大队于当日对该店油烟净化器进行检测，发现不合格后，责令店主进行整改。由于社区、资溪街道办宣传动员及政策解释到位，店主十分支持，于次日停店整改，并购买了符合整改通知规定的油烟净化器。
“孙老，现在店子正在安装符合规定的油烟净化器，你们以后可以放心了。”安装当日，资溪执法大队副队长唐毅到店进行监督，偶遇住在楼上的孙大爷时，如是向他说道。
对此，孙大爷表示十分满意。
镜头二：禁烧蜂窝煤、换用清洁能源楼上居民搬回家
“凌老爷子，现在市场内所有蜂窝煤炉灶都被取缔了，全部换成罐装液化气了，您老也可搬回来住了。”7月28日，莲花街道办事处、市城市行政执法局莲花执法大队上门为家住城北农贸市场78岁的凌锡武送去一个好消息。
原来，此前市场内有12户商家使用蜂窝煤，产生大量硫化物，严重影响附近居民及市场内其他经营户，引发大家不满。凌锡武几年前曾多次上访，甚至在网上发帖投诉。后来，由于哮喘加重，无奈搬家。
“观察了几天，发现他们确实烧的液化气，我才搬回家中。”老人说，这次城管帮他解决了困扰多年的大难题，他心中十分感激。
8月3日，记者来到城北农贸市场，发现所有商家都在使用清洁能源，市场内也经过了大扫除和规整。市场内一姓李的经营户表示，自从几日前完成清洁能源改造后，市场内空气好太多，大家都十分满意。
市城市行政执法局存量投诉逐一回访新增案件立即处理
“由于城市行政执法体制改革，市政府将此前环保部门承办的涉及噪声污染、油烟污染等292件相关信访事项移交我局，目前我们已全部办结。”市城市行政执法局局长杨天学告诉记者，目前资阳市城市执法体制改革方案正在审定中，虽然处于环保与城管职能划分的过渡期，但为了做好省上环保督察整改和迎接中央环保督察工作，避免出现脱节，市城市行政执法局主动补位不推诿，将2013年至2017年环保部门承办的相关信访事项全面纳入工作范围，逐一开展“回头看”和查漏补缺，确保全覆盖、无遗漏。
为了彻底消化问题存量，市城市行政执法局主动建立省环保督察问题、省环保约谈问题、环保部门移交问题、本系统受理办理问题“四本台账”，并发动班子成员深入联系的街道办事处（镇）、社区（村），对照台账进行逐一回访、户户见面。对于回访中发现没有调处到位的问题，则由班子成员包案，立即重新启动调查处理程序，并限时办结回复。
值得一提的是，今年4月，市城市行政执法局正式开通“12319”城管服务热线，24小时接听电话，及时受理、办结各项新增投诉，做到新增问题发现一起处理一起，真正走到群众身边办实事。
截至目前，“12319”城管服务热线接件3151件（其中属于城管工作2861件），涉及环境卫生、油烟污染、商业噪音、施工扰民、扬尘污染、垃圾焚烧、露天烧烤、占道经营、流动摊贩等乱象，办结2826件，电话回访1383件，市民满意1106件，结案率达91.37%。
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