国网资阳供电公司：以优质电力服务 赋能群众美好生活
高质量发展，电力一路先行。2021年来，国网资阳供电公司以服务资阳经济社会发展为己任，始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，不断夯实电网基础建设，推动电网创新发展，深化“线上服务入户、线下服务进村进社区”现代供电服务新体系建设，不断优化电力营商环境，持续增强客户用电感知，用优质供电服务，为美好生活充电赋能。
优化电力营商环境业务办理省事高效
打造良好的营商环境，是促进市场经济保持发展和创新活力的重要保障。资阳市委、市政府高度重视营造良好营商环境工作，资阳供电公司也将优化电力营商环境列为首要工作，为持续优化资阳市电力营商环境，全力助推地方经济经济发展，国网资阳供电公司全力推行“三省”+“三零”服务，逐步提高低压客户接入容量标准，降低客户办电成本，减少办电环节，居民、低压非居民办电压减至2个环节，高压非居民用户办电压减至3个环节。深化政企联动办电，实现“房产+用电”联动过户，贯通政务审批系统，实现行政审批“一窗受理，一链办理”。全力推广“微办电”、“微应用”，全力提升现场办电效率。
重大项目作为推动地方经济发展的强大引擎，对落地实施国家成渝规划起支撑作用，国网资阳供电公司瞄准该市重点项目用电需求，全力以赴做好重点项目用电保障服务。天府国际艺术城项目是资阳市2021年招商引资的重点项目，该项目占地面积1200亩，建筑面积约30万平方米，施工用电容量高达5140千伏安。为了使项目尽早投运，公司专门开辟了绿色通道，成立了项目用电服务专班，落实双客户经理制度，实行一证受理，主动上门对接项目建设单位，让客户足不出户就能办理用电业务和享受增值服务。从项目立项到设计到采购再到最后验收，公司派专人跟踪，每周通报项目进度，提前做好项目规划，确保项目实施快、准、稳。通过多次现场勘察和多轮供电方案对比，最终确定投资少、时间短的最优方案，为客户节省上百万元的项目投入。
据悉，该项目临时用电从客户提交申请到正式验收送电，仅用了30天，刷新了资阳办电的新速度。目前，川音美院已提出正式用电申请，公司将落实专人跟踪制和定期协调制，主动对接，服务上门，做到“不让客户跑一次”的服务承诺，促成该项目8月底前如期用上电，用好电，实现顺利招生。
“获得电力”更便捷优质服务惠民生
为进一步提升办电服务，简化办理流程，让百姓办电、用电更省心、更便捷，国网资阳供电公司全面聚焦电力客户服务需求，大力推行“网上国网”、微信、支付宝线上服务渠道，推动服务线上“指尖办”、“掌上办”、“网上办”，满足客户足不出户、全时段、全空间便捷办电。
家住凯旋国际的客户王先生因购买新能源汽车需要安装充电桩，王先生打电话咨询同在一个小区的电力员工刘璞如何办理新装用电手续。刘璞告知王先生下载网上国网APP即可实现线上办电，并一对一指导王先生通过网上国网提交充电桩报装申请，从申请用电、现场查勘到装表接电仅仅只用了2天。王先生办电一次都不跑，在家中就完成了整个报装用电手续，他感叹到：“以前到营业厅办电要跑断腿，现在线上办电确实太方便了，网上国网功能真强大！他说他要告诉身边的亲朋好友，缴费办电就用网上国网。
这是国网资阳供电公司提升办电服务渠道的一个缩影。近年来，该公司对营业厅进行全面优化调整，大力推行线上服务渠道，2021年，全市网上国网APP注册数突破32万户，低压线上缴费率90%以上，线上办电率99%。通过一年多的宣传推广，线上办电已成为一种趋势、一种潮流，使老百姓感受到了前所未有的方便与快捷。
而对于城区老年客户群体和农村偏远地区客户，又该怎么做？
国网资阳供电公司提出了强化客户经理网格化服务，优化第三方代收网点布局，推行“村网共建、社网共建”服务新模式。在城市各个小区实行“好邻居”供电服务，在农村实行台区经理驻点服务机制，搭起“走村入社”联系群众桥梁，让供电服务与基层治理深度融合，将供电服务送入百姓“家门口”。
“好邻居”供电服务就是组织电力公司员工在其居住的小区业主微信群内亮明身份、公布联系方式，由员工义务为小区业主提供用电咨询、电费代缴、故障报修、停电信息推送等用电便民服务，让小区业主体验贴心、优质、便捷的服务。
家住雁江区铁路一村的李婆婆是一名82岁的体弱多病的孤寡老人。2022年3月6日，李婆婆在家里洗澡时突然停电了，李婆婆一时慌了神，不知如何是好。隔壁邻居拨通了雁江供电公司应急抢修电话。不一会儿“好邻居”志愿者唐宝和同事赶赴李婆婆家里帮其更换了空气开关，恢复正常用电，李婆婆激动得连声道谢。
自“好邻居”供电服务推行以来，该公司为雁江城区111个小区提供零距离供电服务，解决小区居民用电诉求3000余个，营造小区和谐用电环境。
推广能效账单惠企利民办实事
能效账单就是将供电服务与用户用能场景充分结合，通过电力大数据分析，用条形图、折线图等可视化形式展现用电的健康状态，详尽说明用电负载分析、峰谷分析、容量分析、变损分析等七项内容，提供个性化的用电改善建议。同时，能效账单也是供电公司员工背后强大的“智囊团”。客户经理可根据同行对标分析，准确定位企业自身能效水平，充分挖掘节能潜力，对标对表提供电能优化方案，增强公司与用户黏性。除此之外还可以为客户提供电能替代、综合能源等方向的增值服务，减少企业不合理的能源消耗，助力“碳达峰、碳中和”目标实现。
雁江区面粉机械加工厂是资阳当地主要面粉专用供应商之一。随着生产规模不断扩大，该厂由1台变压器增加至8台变压器。通过能效账单分析，该企业能效评分仅55分，设备损耗较高。2021年9月，大客户经理宋剑带着“能效账单”上门了解该厂实际生产情况，帮助企业核算用电成本，并提出暂停2台变压器，调整厂内用电线路的用电建议。通过优化，每月能为企业节约近6000元的用电成本，该厂负责人刘总对公司提供的“能效账单”赞不绝口。截至目前，公司开展“供电+能效”上门服务72次，向全市高压用户推送“能效账单”89份。
创新电力发展理念助力乡村振兴
为充分展现国网担当、贡献国网力量、彰显国网形象，国网资阳供电公司积极发挥行业优势，紧紧围绕地方发展大局，统筹做好电网服务和支撑保障工作，全面助力乡村振兴。
乐至县金顺镇仁义寨村是公司联点帮扶的乡村振兴村，该村距离县城50公里，全镇有623户2066人。2021年7月初，公司选派驻村队员扎根仁义寨村，队员们深入田间地头、农户家中进行调查走访，对该村情况进行全面摸底，理清下一步乡村振兴思路，依托产业带动集体经济的发展。在供电服务方面，公司升级改造低电压线路、增加户均容量，以完善的电网和稳定可靠的供电，在果树生长期保证种植基地灌溉水源充足；供电所员工不定时为果农上门服务，检查抽水用电、配电线路等用电设施，及时消除用电安全隐患，以实际行动助力乡村振兴战略和农业生产，多次受到当地党委政府和老百姓点赞。
为全面助力乡村振兴，公司还专门成立了乡村振兴工作领导小组，制定“防返贫、助振兴”十条措施，为乡村经济发展保驾护航。2021年，公司投资2.08亿元升级农网网架结构，让农民用电更可靠、更放心。同时，开展3个电力助力乡村振兴示范村建设，实施2个乡村电气化示范性建设，精准助力乡村经济振兴发展。
“生态＋电力”赋能城市绿色发展
2022年1月27日，成资渝高速乐至南服务区。随着一辆电动汽车缓缓驶入自动泊车围栏区，经过车辆自检、换电、二次自检等机械化操作后，只需短短一首歌的时间，便完成了一整套换电流程。资阳首座电动汽车换电站——蔚来换电站建成送电。
绿水逶迤去，青山相向开。近年来，国网资阳供电公司立足资阳生态优势，以“生态+电力”为路径，将电力工业发展与城市生态文明建设深度融合，加速构建清洁低碳、安全高效的能源体系，提升社会综合能效水平。
“你们窑炉改电后电量可以参加市场化交易，每月光减免基本电费就可以节省用电成本3万余元，而且电价更便宜。”2021年4月27日，在高新区2个窑炉改电项目验收现场，公司员工详细给用户介绍窑炉改电后的电价优惠政策。为实现国家“2030年碳达峰、2060年碳中和”的战略目标，国网资阳供电公司靠前作为，持续聚焦工（农）业生产绿色转型、商业企业综合能源、餐饮电厨炊、家庭电气化等重点领域，推动“以电代煤”“以电代油”“以电代气”等清洁替代。
2021年以来，国网资阳供电公司积极开展“碳达峰、碳中和”专项行动，从电动汽车、电能替代等方面入手，全面推进能源消费革命，实现资阳高速服务区充电站零突破，加快形成绿色发展方式和生活方式，赋能城市绿色发展电动力。
水深则鱼悦，城强则贾兴。经济的迅猛发展背后，是电力的坚强保障。积极优化营商环境，持续提升供电服务客户满意度和“获得电力”水平，国网资阳供电公司从实、从细着手，持续打造“环节更少、办电更快、成本更低、体验更好”的供电用电服务，以实际行动助力资阳电力营商环境不断提升。同时，该公司将持续把民生所需作为发展所向，聚焦办电提速、服务提质、可靠供电等领域，转变服务理念，更新服务手段，丰富服务内容，持续打造资阳电力营商环境的“一江春水”，全力支撑资阳高质量发展。
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消费质量报记者崔鹏泓
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