服务打破界限关爱缩短距离 资阳联通为客户诚意打造高品质服务
服务打破界限，关爱缩短距离。资阳联通始终坚持以人民为中心的发展思想，以不断满足人民对美好生活的需要为驱动，着力打造感知满意的高品质网络，持续为客户提供高便捷、高智能、高品质的服务。
全面提升客户网络感知
着力打造网络感知满意的高品质网络
开展“匠心网络，贴心服务”专项行动，聚焦移动网络和宽带网络运行、政企业务交付和故障处理等方面存在的问题，强化网络建设维护与业务营销部门的协同，加快聚焦云网一体，全面提升网络竞争力。2020年，资阳联通网络运行各项指标在全省位居前列。
加快5G网络布局建设，全力打造5G精品网络，依托云计算、大数据、物联网、区块链、5G等新一代信息技术，充分利用信息技术优势及合作伙伴资源，构建优质高效、快捷便利、安全可靠的城市运营数据中台，开展5G技术与数字城市各场景的分析研究，引导战略合作伙伴积极参与资阳地方经济建设，积极推进基于“互联网+”的大数据、人工智能和实体经济深度融合，突出“信息化”“智能化”“智慧化”建设主线，深化“数字资阳”顶层设计、业务运营、金融服务、传播推广等多层次、多领域、多系统合作，助力实现“数字资阳”目标，着力打造成渝数字经济高地，进一步提升市民生活品质和城市治理效能。目前，资阳联通已实现对资阳市主城区、县城部分区域的5G网络覆盖；2021-2022年，将实现对乐至、安岳县域及全市主要乡镇的覆盖。届时，5G网络“大带宽、低时延、海量连接”的优势将得到充分体现，广大客户将真真切切感受到5G网络“速率翻倍”“带宽翻倍”“覆盖翻倍”带来的种种惊喜。
全面提升服务效率
着力向客户提供高便捷服务
大力拓展窗口服务功能，切实提高信息化服务水平。营业窗口服务持续优化现场作业流程，扎实有效推进窗口服务岗位优化配置，根据业务繁忙程度对营业员作息、销量受理实行动态化管理，通过复杂业务中台迁转、简单业务线上迁转，有效缩短业务受理时长。10010客服热线将呼叫中心从传统密集型的重人工成本模式转变为智能化人机融合的智慧服务模式，日均人工服务量明显下降，热线人工接通率明显提高，客服热线触点口碑得到大幅提升。
信息化服务通过网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微博微信客服等方式，全面提升服务效率和服务质量。网上营业厅建设功能数百项，对信息展现、业务流程、界面风格持续调整优化，建立宽带、流量、资费、国漫等多个专区方便用户办理业务，持续提升客户感知。手机营业厅按照客户一体化服务理念，采用最新主流技术和交互设计理念，对手机营业厅界面布局、交互设计和新型互联网功能持续进行全面改造升级，全面升级5G专区，紧跟潮流推出在线直播，推进全业务线上承载，实现线上线下一体化，满足客户360度数字化生活需求。短信营业厅通过业务新增、业务优化、架构重组等举措扩展短信渠道服务内容，夯实短信渠道服务能力。微博微信客服积极受理响应客户咨询、投诉，问题处理及时率稳步提升，赢得客户良好口碑。
推出跨域服务，方便无法返回归属地的客户办理业务。依托一体化运营核心优势，通过自有营业厅、网上营业厅、手机营业厅及授权社会渠道，消费者可跨地域办理信息查询、话费缴纳、发票打印、停机保号等多项业务，还可将不同城市手机、宽带、IPTV进行组合，也可多个手机号进行打包共同使用流量，实现拼团消费，完全打破原有以属地化服务为主的传统服务模式，满足用户在互联网时代对通信服务的多元化需求。
推出星级客户特权服务，提高服务品质。高星级用户可享受紧急开机、拨打10010优先接入、高星客户专线10018等高品质服务，轻松办理业务，体验专业服务；同时，服务接入更精准，响应更快速。
推出关爱老人服务，开展“关爱老人与您同行”行动。“智慧助老”10010提供人工直达服务，营业厅推出老年人爱心专座，设立绿色通道专人协助办理、讲解业务；“专享权益”推出“孝心卡”，在基础业务上增添孝心提醒功能；“智能技术”提供沃家固话、沃家神眼，方便老人拨打电话，对独居老人进行云监护；“智慧出行”可提供长者小助手、一号双卡可穿戴定位呼叫等服务。四大服务升级从不同侧面满足老人群体的特殊服务需求。
全面推进数字化转型
着力向客户提供高智能服务
资阳联通提供数字化智慧服务，提升用户幸福感，致力于打造智能化、集约化、一站式的智慧客服体系，为客户提供立体化、全方位的高智能服务，为用户提供科技感与温度感共融的优质服务。智慧客服体系可以根据不同客户的偏好和诉求，提供接入操作简单、语音引导智能、服务需求获取精准、个性化诉求有窗口、人性化接触更主动的舒畅体验，实现差异化服务。
智慧客服体系以服务大数据为基础，智能预判可实时获取用户诉求，通过AI意图识别、IVR引导、短信和H5等多种方式，引导用户自助进行查缴办、故障申告等简单业务办理。它还可以精准识别用户需求并发现用户偏好，为客户提供最适宜的产品、渠道偏好和服务内容，引导解决用户快速处理问题；还可支持线上预约线下敏捷交付的无缝协同，不仅节约交互办理时间，也给用户带来更贴心的体验。
在既有场景中变革消费生态，让广大客户在基础通信服务的智能升级中切实体会到互联网发展红利，成为运营商当仁不让的社会责任。未来，资阳联通将持续构建数字化、集约化、互联网化、智能化运营能力，持续打磨推出更多服务内容，满足多样化的客户服务需求，为资阳经济社会发展贡献智慧和力量。
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