摇摇晃晃的人生，因梦想而坚定

“80后”快递员唐建

工作中的唐建。本栏图片均由受访者提供

唐建。

后 浪 档 案

唐建，1986年生，四川安岳人，6岁时因为一场高烧落下小儿麻痹症。2015年，唐建开始涉足快递行业，先后荣获2020年成都市快递行业疫情防控工作“突出贡献奖”，被成都市邮政管理局推荐为2020年邮政行业全国劳动模范，在圆通速递成立20周年大会上荣获“工匠奖”，并代表全球45万公司快递小哥发言。

●身有残疾，乐观做公益

●斩获圆通速递“工匠奖”

●获推邮政行业全国劳动模范

□成博

11月19日晚，圆通速递成都锦江区四部负责人唐建在朋友圈发了条通知，为了答谢站点所有员工在“双十一”期间的辛劳，他在第二天晚上给大家安排了一顿大餐。

讲起“双十一”，唐建毫不犹豫地将其描述为“一年里最忙的时候”，大量的快递涌入，对于站点的分发和存储无疑是一次大考，“这几天每天忙到晚上12点，甚至凌晨一二点都是常事”。在站点办公室里，唐建架起了一张简易的床铺，方便加班。

作为一名小儿麻痹症患者，经常需要搬运重物的快递工作，对唐建而言并不轻松。而之所以愿意抛下一切钻进快递里，唐建觉得，主要因为这是一份有挑战性的工作，“看上去只是把货品送到客户手里，但如果想把这份工作做好，其实里面是有很多学问的，对一个人的综合能力、应变能力都有要求。”

在他看来，快递不仅仅是收发那么简单，他希望把更多的服务和更多的感动注入与客户的接触中，“如何成为全球最优秀快递小哥”这个问题被他分解成5步，挂在墙上勉励站点的每一个业务员。

无心插柳：

从学校行政到快递小哥

33岁那年，唐建决定全身心去做快递。他所在的快递站点，服务范围为方圆10公里，涵盖上百个社区。2019年，他和几个朋友集资将站点承包下来，下货、分件、装袋、派货、揽件，这是一个站点每天的工作日常，如果时间允许，他会参与到每一个环节中去。在此之前，他在自己的母校四川商务职业学院有一份稳定的行政工作，在家人和朋友看来，那是一份稳定且更适合他的工作。

1986年出生的唐建，在6岁那年发了一次高烧，由于当时家乡安岳农村的医疗条件落后，落下了小儿麻痹症。“小时候走在路上，经常走着走着就会摔倒，裤子上都是磨出的破洞，”唐建告诉记者，这种情况一直持续到高中才开始好转。在无数次的跌倒与站起中，他不仅仅收获了周围人对他的善意与帮助，也使他更加坚强与执着。

2008年，大学毕业的他最想去的公司是海尔。但最终阴差阳错，在名额有限的情况下，唐建没能去海尔，而是留在了自己的母校做行政。回看那段日子，唐建觉得是稳定但单调的，“容易让人失去斗志”。于是，从2012年起，他开始在业余时间兼职摆起了地摊，从卖水果做起，到后来又和朋友在校门口开数码店卖电脑。

为了给电脑店引流，让更多同学来店里看电脑，唐建开始和几家快递公司谈合作，把自己的数码店作为学校的快递自提点。一 开始，店里每天的快递只有十来件，后来慢慢发展到每天上百件。与快递数量快速增加同时发生的，是线下数码产品销售的逐渐萎缩，到了2015年，唐建决定放弃数码产品销售，专心做起了一级快递小哥。

2019年9月，在快递业务中找到乐趣的唐建辞去了在学校的工作，通过与朋友合资承包站点的方式，从一级快递小哥成为站点负责人。承包站点的资金在80万元左右，根据当时商定的出资比例，唐建出资51%，剩下的49%由其他几位合作伙伴出，后来由于生意不景气，几位合作伙伴在今年5月至8月陆续撤走了资金。如今，这家速递公司锦江区四部的股份已经是唐建一人100%持有。

而比起合作伙伴撤资，更令唐建感到困扰的是站点招工难。快递的计件性质决定了这是一份高强度的工作，快递员从派送的每单获得几毛钱的抽成，多劳多得，“加上比较严格的惩罚措施，导致很多人不愿意做这份工作，站点的快递员经常处于人手紧张的状态。”

为了解决这个困难，唐建一方面通过调整分配机制，公司只提0.5元，剩下的都给快递员。另一方面，亲戚们也在唐建的请求下来到站点帮忙，妻子辞去了原先在公司的财务工作，成为站点财务与客服的负责人，4位来帮忙的亲戚分担着站点分件和派货的工作，一支27人的队伍勉强维持着站点业务的正常开展。

唐建与妻子原先是高中同班同学，大学毕业后经人介绍，在2014年结婚。目前，他们的两个儿子一个6岁，一个3岁。由于工作的原因，唐建经常早出晚归，陪孩子的时间很少，更多时候是由爷爷奶奶在照顾。但只要时间允许，他很愿意陪孩子看《熊出没》，对于光头强与熊大、熊二的故事，他跟儿子们一样印象深刻，“有时候为了陪他们睡觉，我会在睡前给他们讲故事，没有故事的时候现编故事。”

有心栽花：

派件量和揽件量各翻一番

虽然目前所从事的工作与大学时的理想相去甚远，但大学时代在阅读和实习中学到的给客户提供“五星级服务”的理念却从未在唐建心中磨灭。快递行业门槛低，从业人员多，只要按要求做好快递的投递与揽件工作就能按件获得每月的收入。可是唐建不愿意和大家一样，“我想给我的客户提供比他们期待更多的东西。”这句话在采访中唐建反复说了很多遍。

就在11月11日晚8点过记者采访唐建前，他刚接到一起顾客投诉。原因是业务员把这位客户的快递放到了驿站，而不是送货上门。“我们每天有上千件快递要处理，每一件都送上门是不现实的，快递员的时间来不及，客户的时间也很难协调，”唐建说，如果客户没有特殊要求，快递都是放在驿站的。“既然这位客户提出要上门，我一会儿再跑一趟给他送。”

不过在处理客户的投诉中，唐建也慢慢积累起了解决纠纷的经验，并且通过“提供比他们预期更多的东西”，和一些曾经投诉的客户成为了朋友。有一次，站点服务范围内的一位客户网购了一件牛奶，但在配送环节牛奶被弄丢了。在得知情况后，唐建一面让业务员努力帮客户找快递，一面主动联系客户询问对方有什么要求。

唐建主动承担责任的态度最终得到了这位经营农副产品的客户的理解和认可，两人开始建立起业务上的合作，这位客户找到唐建帮他发一批大米。为了避免大米包装在运输中破损，唐建量定包装比例后，专门去给这批大米定制了1000个纸箱，最终这批大米完好无损地被交到购买者手中。此后接到这位客户的其他订单时，唐建也会根据货品情况去定制包装盒。

经过唐建的不懈努力，四部在他接手的一年间，实现了派单量从3000多增至6000多，揽件量从500多增至1000多的跨越，“其实还有一些大宗订单，由于现在的人手和资金的限制我没敢接，不然业务量会比这个数字大很多。”唐建告诉记者，因为现阶段没有能力接大单，虽然业务量有显著上涨，但经营站点的第一年，他还处在亏损状态。

通过精细管理带来业务量的提升，这使唐建感到欣慰，而与省内184家网点建立起联系，则使他激动。“这184家站点，每家的负责人都有值得学习的地方，在业务往来中，我可以学到他们的经营理念、商业智慧。”唐建表示，有一家站点总共只有9个人，在一间小屋里，却能每天成功处理8000多件快递，这背后的成本控制能力令他着迷。“我也很关注他们如何进行团队文化建设，如何建立站点成员之间的友谊，乃至亲情。这样算下来，虽然我总共投资了80多万，但平均到每家站点，也就花了几千元，我认为这还是很值的。”

工作之外：

这个“周杰伦”有一颗公益心

在繁忙的工作之外，音乐是唐建的调剂，他喜欢把工作中的思考与感受即时记录下来，写成歌词。“小时候我哥喜欢音乐，通过他我也听了很多港台磁带。”唐建说，刚毕业那几年，他还曾带学生组建过乐队，在从事快递行业后，他也想过把自己写的抒发快递员感受的歌曲出成专辑，“有时候可能骑着车送快递，突然有想法了就用手机记下来，就这样一直写，现在已经写了50首左右。”

虽然没录成专辑，但在朋友的帮助下，很多唐建写下的歌词已经被改编成了歌曲。而他也收获了“周杰伦”的称号。在今年的公司成立20周年大会上，一曲由唐建作词、他的朋友作曲的献礼歌曲《名片》也被选中，面向来自全球各地的快递小哥播放。爱唱歌，已经成为了唐建一项众所周知的业余爱好，采访过程中，唐建6岁的大儿子就对记者说：“想和爸爸一起唱歌。”

如果说音乐是唐建的一项业余爱好，那么公益则是业余时间唐建投入最多精力与金钱的事业。回馈社会的种子萌芽于唐建小时候，“当时经常跌倒，很多好心人会来扶我一把，很多温暖的细节告诉我，长大了也要去帮助别人。”

唐建的帮助首先指向了贫困地区的学生。刚开始做数码产品生意那些年，唐建就陆陆续续给贫困地区捐款，到自己承包快递站点的2019年，他更进一步向甘孜州的贫困小学进行定向捐助，“我的一位大学同学在那里支教。我会提前了解他们需要什么，然后采买齐备后捐过去。”去年，唐建向这所有400多名师生的小学捐赠了香皂、钢笔、铅笔等生活和学习用品，今年又捐赠了500余册图书。

对于残疾人群体，唐建有着本能的共情。从他开始从事快递行业起，就承诺残疾人寄件永久免费，免去的费用由他自己从收入里支付。他也很愿意在自己力所能及的范围内，给残疾人提供工作岗位。今年七八月间，唐建的站点迎来了两位聋哑人士，考虑到他们的实际情况，唐建安排他们负责站点和驿站之间的快递运送，“这是我们这里唯一适合他们的工作，为此我还专门动员原来的业务员把这个岗位让出来。”不过由于身体状况吃不消，两位聋哑人士在工作了40多天后又都离开了。

年初疫情严重时，湖北的物资紧缺令唐建感同身受，他曾向公司申请，要和几位同事送5万斤蔬菜去武汉。但这次奔赴前线的计划最终没有成行，考虑到疫情可能二次传播的危险，四川红十字会没有给唐建开具通行证明。最终，唐建通过给社区残疾人捐赠口罩和消毒液的方式，把自己的关心与祝福送到了抗疫一线。

童年的经历使唐建养成了热心、乐观的性格。谈及未来，他还有一个和杜甫“大庇天下寒士”很相似的理想，“我想在五年内买下一块场地，建一座5层楼的园区，集合快递周转、办公、餐饮娱乐等功能，最重要的是，我希望能够在园区里给站点的每位快递员一间宿舍，让他们能够把家人都接到身边。”

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