安岳农商行员工 用心服务获点赞阻止诈骗“急刹车”

近日，一位行色匆匆、神色慌张的中年妇女来到安岳农商银行龙居支行营业厅，快步走到柜台前，递上事先准备好的证件说：“会计，给我开通一下网银。”

“大姐，您开通网银是需要办理什么业务呢？”龙居支行工作人员问道。

“交保险！需要马上开通网银把钱交过去！”该女士一边说一边用期盼的眼神催促柜员为其办理网银。

“您的保险哪里买的？农保还是社保？您会用网银交保险吗？”“成都买的。我专门从成都回来办理的。是保险公司让开的，有人会教我用，你快给我办吧。”工作人员的关切询问让该女士语无伦次，神色更显慌张。

不清楚办理机构？有人教客户使用网银？工作人员警觉地打量了一下客户。此刻，该中年妇女额头上已渗出了密密的汗珠，且手机还一直显示通话中，种种迹象引起了工作人员的警觉——可能是电信诈骗！

为了防止这位女士因电信诈骗遭到经济损失，工作人员一方面让保安张大姐结合具体案例详细介绍相关法律法规、工作规范，让客户知晓相关机构不会就社保业务提出必须开通网银的要求，一方面让同事立即联系该女士所在村村干部通知其亲戚前来劝阻。

在等候女士亲属过程中，银行工作人员耐心地向她讲解社保缴费流程和电信诈骗常用手段。最终，在安岳农商银行龙居支行工作人员和其亲属的共同劝说下，该女士返回到了家里。

“今天差点陪了老本了，要不是你们拦着我，我今天肯定要被骗干骗净。谢谢，太感谢了！”下午2点，该女士在亲属陪同下再次来到龙居支行，向这里的工作人员表达谢意，并向大家讲述了她被骗的过程。原来，此前该女士身份证遗失，诈骗人员以此做文章，谎称女士的个人信息被盗用，示意她将现金转到指定账户避险。该女士的儿子得知情况后打电话核实，诈骗人员露出马脚后将电话关机，她这才醒悟过来自己遭遇了诈骗。“你们的工作人员认真负责，今天帮我保住了两万元血汗钱，以后我都信任你们。”女士不住地向安岳农商银行龙居支行工作人员表达感谢。

近年来，安岳农商银行持续强化队伍建设，做到员工业务能力提升和服务能力强化两手抓、两手硬，几次成功识别阻截电信诈骗，及时为群众止损。（李小凤）

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