精耕细作 创新发展 中石油资阳销售分公司经营管理工作纪实

□黄建伟

立足经营促发展，精细管理增效益。

近年来，中石油资阳销售分公司坚持以油站为平台，以提升质量效益为中心，以“三精”为抓手，在质量效益上精耕细作，走出了一条独具资阳特色的高效率、高效益、高质量的创新发展道路。

精准营销

全面实现量效双增

连日来，试营业的安岳柠都大道加油站销售业绩喜人：开业后的8个半小时销量达24吨，全天销量近30吨；开业一周，日均销量达27.6吨。“这得益于我们采取的提前广泛宣传、现场精心服务、最大限度让利于顾客等系列精准营销措施。”该站经理陈廷军高兴地表示，他有信心带领加油站今年实现5000吨的销售目标。

企业要实现高质量发展，精准营销是关键。2014年以来，公司班子精准把握关键竞争区域，量效联动，“做大直批增份额、做实纯枪提量效、做强非油上规模”，持续巩固市场主导地位，辖区内的60个加油站均不同幅度实现量效双增。

为寻求多极化、多元化的增长集合点，公司牢牢抓住CNG、LNG新增业务等机遇，精准攻坚并拿下成资渝高速7个标段、临空经济区建设等重点关键项目的建设供油权。创新集约连片管理，打造简皇、南骏、贾家连片集合体，形成整体协作机制，整合客户资源，彰显区域站点“新战力”。深化市场运作，架设合作共赢“立交桥”，寻找优质合作伙伴，与市总工会、市邮储银行等开展跨界合作，与佰付美、滴滴平台等互联网新产业建立异业联盟合作，构建多赢“新模式”。以“点、线、面”细分市场，运用“短、平、快”战术，着力国道319、321、318线攻坚，以点打围、吃住新增量，以点连片、形成硬拳头。巧用“一站一策”“一单一议”，与竞争对手“过招打擂”。以量效平衡为核心、月末返利为抓手、一客一议为突破，不断开发新客户，并试点精益零售，以客户定商圈、以商圈定商品，以点带面提升店销管理水平。

今年1—6月，资阳公司汽柴油销售量达到18.12万吨，完成预算的104.74%，同比增长6.27%；实现店销收入3169.39万元，完成预算的119.60%，同比增长38.57%，提前6天完成了“双过半”目标任务。

精细服务

多元化提升消费体验

从2016年7月以来，简皇加油站开设的免费洗浴室，深受夜间长途汽车司机欢迎。

该洗浴室面积约4平方米，热水器、洗头膏、电吹风、洗衣粉等用品用具一应俱全。“变被动服务为主动服务，才能提升顾客对加油站的信任度。”站长张正忠说，常年为司机朋友免费提供洗浴场所，是加油站继提供免费开水、十元便捷套餐、支付宝或微信线上支付等服务功能，因地制宜打造“人·车·生活”驿站的又一扩展服务功能，既为消费者打造了一个舒适温馨的消费环境，又促进了加油站的销售业绩。

开展优质特色服务，是每个加油站的生存之本。为此，公司充分发挥加油站桥头堡作用，把精细化服务管理和精细化服务营销作为加油站经营管理的重要抓手，优化服务环节，深化服务内涵，多元化提升消费者的消费体验，既增强加油站竞争力，又提升企业品牌形象。

为规范服务行为、优化服务质量，公司要求并指导各个加油站从规范员工日常言行入手，以会议、培训、督查通报等形式，不断提高员工的服务意识，引导他们文明接待、热情服务，耐心解答、真诚服务。同时，广泛开展评选星级员工、集体过生日等主题实践活动，并将员工的服务质量与业绩提成、成长进步等个人利益相挂钩，不断激发员工自觉立足岗位、服务岗位的内生动力。

强化线上运作，通过加油卡和APP精准开发维系客户，线上线下齐推广，扩大客户业务微信朋友圈，树口碑、亮品牌、展形象，发出加油站“新声音”，并以油站为中心，将服务提升活动辐射至片区、机关，构建全方位服务体系，创新并推广“正忠优+”服务，建立拜访新客户、回访老客户等长效机制。积极开发高质量客源，优化客户结构，以电子券为载体，扩充线上客户，“走出去”扩展攻关对象，“请进来”增强客户粘性；深度开发卡系统基础信息，推进个性化服务。

“员工服务态度好，实用的免费服务项目也越来越多，在这里消费舒心。”在简皇加油站消费了5年时间，简阳城东客运站司机谢波感触地说。

精细防控

筑牢安全生产防线

将独立运行的服务器、编码、PLC和远程电动阀进行有机“串联”，在全省率先突破生产工艺“一键控制”的技术革新，实现由单个执行器“各自为政”向多个执行器“步调一致”的转变；将应急预案编入计算机程序，形成独具资阳特色的“消防自动化控制程序”，率先在行业实现了“一键消防”，应急响应时间从原来的3—5分钟压缩为15秒；将工艺控制、运行管理、安保防护监控平台，集成于中控室核心位置，进行集中式管理，专人负责对油库全环节、全过程、全天候、无死角的“可视化”管控，实现了安全生产的过程受控和本质化安全生产……生产作业“集成化”，应急救援“科技化”，运行管控“可视化”，是资阳油库以智能科技引领，创新管理手段而取得的主要成效。

加油站的安全管理工作会影响到千家万户和社会安定。公司始终把安全生产放在第一位，突出大防控这一重要举措，坚持围绕体系建设，突出风险防控主线，全面落实主体责任，持续提升风险管控能力和精细化管理水平，确保安全无事故。

在严守红线保安全方面，持续推进体系建设，今年以来整改QHSE体系审核问题153项，整改率100%；加强运维保障，解决软件故障2700余起；编制《加油站运维手册》，提升了维护效率；落实护网行动，对公司59座站点及中路属地划分的4座站点进行了网络防护加固，对227台加油机、180余台电脑设备进行了系统漏洞堵塞。

在强化创新增活力方面，优化了全部227台加油机语音提示功能，在24座站点推广了油罐高低液位语音报警仪，合作开发了油站生产经营集中显示与预警系统，并实现上线试运行，从源头消除了安全隐患。

在严格管控挖效能方面，优化费用管控，用好用活税优政策，加强损溢管理。

下一步，资阳公司将立足经营、效益、安全这三大重点，推动公司各项工作持续长足发展，争当高质量发展排头兵。

新闻推荐

8旬退休乡村教师义务为留守儿童上课 “教书育人是我这辈子的使命”

□本报记者唐文瑞安岳县拱桥乡小学退休教师罗炽禄本该在家颐养天年，享受儿孙绕膝之福。但他为了留守孩子奔波忙碌着，每...

安岳新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开安岳县而漂泊他乡，最美不过回家的路。