12331 助力健康中国梦食药安全伴你行 全市食药监管部门开展食品药品投诉举报工作宣传活动

本报讯（张雪松记者曹礼芹）“如果您遇到食品药品问题时怎么办呢？请拨打12331维权。”3月28日，在渝蓉高速安岳服务区，安岳县食药监管局兴隆监管所向过往的司乘人员宣传食药安全知识。从3月26日起，全市食药监管部门开展以“12331——助力健康中国梦食药安全伴你行”为主题的2018年全国食品药品投诉举报工作宣传活动。

在宣传活动中，市食药监管部门紧扣完善投诉举报相关制度、全方位多层次对投诉举报渠道和《食品药品违法行为举报奖励办法》进行宣传、普及食品药品安全及投诉举报知识、投诉举报工作成果展示等工作重点，在城区、乡镇主要街道开展主题宣传，发放宣传资料，现场受理咨询、投诉举报。组织监管人员、网格员、志愿者进餐馆、进学校、进企业、进社区、进农村，开展讲座、张贴宣传海报、发放宣传品和宣传手册，集中宣传食品药品投诉举报奖励办法。通过主流媒体刊登宣传信息，播放宣传节目，在城区主干道、乡镇要道设立广告牌和宣传标语，利用宣传专栏、手机短信、微信及微博公众平台、农村广播等发布食品药品安全及预警信息。将食品药品投诉举报宣传与日常监管、专项整治行动及科普宣传活动紧密结合，特别是针对餐馆后厨、城郊结合部等关键群体和关键部位开展宣传，发动内部从业人员及社会各界群众举报食品药品重大违法线索。

据悉，2017年，市食药监管部门贯彻落实食品药品投诉举报管理办法，严格落实投诉举报制度，注重收集分析基础数据，提出监管对策建议，投诉举报规范有序。全市全年度共接收投诉举报及咨询件817件，其中12331电话721件，12331电话渠道是投诉举报的最主要途径。从受理投诉举报信息的类别来看，食品712件、特殊食品15件、药品67件、化妆品13件、医疗器械10件。从立案查办情况看，立案办理38件，兑现投诉举报奖励36起，奖励金额25148元。

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