用优质服务“擦亮”窗口
赠送锦旗。
工作人员为群众办理业务。本报讯（记者唐嘉阳）近日，资阳市天成出租汽车股份公司负责人张菊芬把写着“热情服务，情系企业”的锦旗送到市道路运输管理局服务窗口工作人员的手中，对窗口工作人员热情、高效、务实的服务表示感谢。
今年2月，市道路运输管理局按照“一窗受理集成服务”的工作要求，在市行政服务中心设置了3个综合服务窗口，采用“一窗综合受理、分类审核办理、统一窗口出件”的服务模式，实现一站式办结，这一举措，最大程度方便了企业、群众办事。
同样，安岳县兴达运务有限责任公司负责人李文福也为市运管局窗口工作人员的优质服务而感动。上个月，李文福从安岳赶来市行政服务中心办理道路运输证更换业务。由于中途有事耽搁，当他赶到时已是下班时间。得知李文福从安岳赶来，路程较远，窗口工作人员二话没说，加班加点为李文福办理了业务。
“窗口是一个单位的‘名片\’，窗口工作人员是一个单位的形象代言人。在我看来，窗口工作最重要的就是服务态度和工作效率，让群众高兴而来，满意而归，是我们孜孜不倦的追求。”服务窗口负责人王安东如是说。
“窗口服务看似简单，但它考验的是工作人员的综合能力，不单要业务熟练，礼节还要过关。”王安东说，通过采取集中学习与自主学习相结合的方式，强化窗口工作人员相关业务知识、礼仪规范服务等，不断提升自身综合素质和业务能力，以更好服务群众。
截至目前，市运管局综合服务窗口行政许可及服务事项现场办结3992件、按时办结6946件，办结率达100％。
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