线上线下发力 让患者少跑路
11月21日，自贡市第一人民医院皮肤科医生丰世科忙完了一天的工作，回到家已是晚上8点，本该休息的他，并没有闲着，而是快速地掏出手机，在该医院的公众号里查看在线咨询问题。，线上线下发力 让患者少跑路。
皮肤病患者小董在线上进行病情描述，并上传了一张自己腿部照片，向丰世科询问治疗办法。丰世科认真地查看了照片，然后线上回复小董：建议来医院做检查，害怕引起肾炎……
如今，像这样的在线咨询，对丰世科而言已成“常态”。今年，自贡利用5G技术打造智慧医疗，尝试建立互联网医院，让信息多跑路，患者少跑路，通过线上线下方式，着力解决患者排队候诊、候检、候药时间长和看病时间短的“三长一短”难题。□本报记者 秦勇
线上“试水”互联网医院
11月20日，丰世科用手机，点开该院在线咨询一栏，然后进入他的咨询页面。记者发现，在线咨询开展两个月来，他已接待156人。丰世科说，由于白天工作没时间，一般都是晚上下班后才能答复，24小时接受咨询，24小时内答复。
“丰医生在线上很活跃，患者有咨询，当天就有答复。”自贡市第一人民医院事业发展科科长何友才在一旁说。
今年，自贡市第一人民医院“试水”互联网医院，目前在皮肤科和内分泌科进行在线咨询问诊，主要服务于慢性病、常见病、多发病。“在线咨询问诊虽然方便了患者，但由于病情千变万化，必须保证患者的安全，因此复诊病人在线咨询较多。”丰世科坦言。
建立互联网医院，在线咨询只是第一步。“下一步，医生还将在网上检验检查开单、开药，甚至开展药品配送到家的服务。”何友才说。
具体来说，以后医生在网上问诊结束后，就能开处方，处方被发至医院药房。药房药剂师审核通过后，患者可在系统中选择自行购买或配送服务。如果选配送服务，则需在线自费支付药费，然后送药上门。
据国家卫生健康委员会相关规定，医生在开展互联网医疗前，必须经过执业注册的医疗机构同意，同时应取得相应执业资质，具有3年以上独立临床工作经验，多地对上线医师进行审核备案。“我们正在申请互联网医院牌照，只要批复了，就能正式运转起来，同时严把医生的能力水平‘关’，保证医疗安全。”何友才说。
相比去医院就医，互联网医院问诊节省了时间、精力。张阿姨就是其中的受益者之一，她患有带状疱疹，如今常在线上咨询丰世科如何用药。
自贡市卫健委相关负责人说，互联网医院作为实体医院的补充，将来可以通过互联网医院汇总居民健康数据，形成居民健康档案，实现预防、治疗、康复一体。
线下 多措并举服务患者
11月20日，记者在自贡市第四人民医院门诊部一楼大厅，翻开左侧墙上的一本意见簿，看见患者姜桂兰的留言：“骨科医生吴刚态度好、技术好、医德好，对患者很亲切和蔼，我很感动。”
前不久，荣县来牟镇新寺村村民姜桂兰因膝关节疼痛来到该院找到吴刚看病，吴刚耐心细致地给她看病，临走时吴刚还给她挂了复诊号，到时直接来复诊就行，不用再排队挂号。
针对像姜桂兰这样的农村老人，“他们来一趟医院不容易，能节约时间就节约，并且有的医生还自愿延时服务，为患者看病。”自贡市第四人民医院门诊部护士长徐东兰说，“别小看这本意见簿，对于意见簿上患者的表扬和投诉，医院该奖励的要奖励，该处理的要处理，件件有回复。”
自贡还在三级医疗机构设置综合服务中心，提供出院证明、医疗咨询、医保咨询审批等一站式办结，二级以上医疗机构开设便民问诊，为高血压、糖尿病等慢性病患者提供便捷检查和配药服务，缩短患者检查取药等候时间，将志愿服务常态化，近300名护理志愿者服务患者5000人次。同时，通过电话、行风热线等信访渠道，今年已受理各类投诉 250 余件，办结率100%，群众满意率持续上升。
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